汽车服务连锁店相互依存宣言.pdfVIP

SUPWAVE WHITE BOOK 2006 SUPWAVE WHITE BOOK 2006 SUPWAVE 汽车服务连锁店相互依存宣言 我们自愿成为SUPWAV E连锁网络中的一员，我们是SUPWAV E 品牌的使用 者、建设者、保卫者，也是该品牌的获益者。 我们是一个相互依存，生意和生活紧密相连的系统，我们依靠每一个连锁店 为我们的客户带来水准一致的消费体验来维护并提升我们的品牌价值，我们坚持 品牌利益高于个体利益。 我们乐于与每一个加盟店分享我们的成功或失败，不断地实践并创新以提高 我们的终端服务标准，营造诱人的、有趣的、独特的、舒适的、有吸引力又富有 教育意义的商店环境，我们希望我们的商店成为SUPWAVE汽车消费文化的传播 地。 我们欢迎竞争，并认为公平竞争是我们所在行业良性发展的原动力，也是客 户利益得到保障的前提。所以我们尊重竞争对手也期望获得竞争对手的尊重。 我们总是为客户提供优质的产品和服务，决不误导顾客消费并不是他们真正 需要的产品或服务，也决不隐瞒产品的瑕疵欺骗我们的客户。 我们愿意为家庭、员工和社会承担责任，并以此为荣。 目录 Contents 前言 7 一、中国汽车全面私有化 9 二、汽车服务业的 “类摩根时代” 13 三、 “来中国，有肉吃” 15 四、4S店：动我试试 17 五、美式汽车服务的中国主张 19 六、看一个连锁加盟品牌如何赚钱 22 七、SUPWAVE 的竞争壁垒模型 24 八、汽车服务市场第5S 31 九、SUPWAVE 的本土化多品牌战略 32 十、人人都是梦想家 34 结论 35 SUPWAVE WHITE BOOK 2006  Foreword 6 SUPWAVE WHITE BOOK 2006 前言 2006年，中国汽车产业价值链向 资资本现金回报率 （Cash Flow Return 整车制造的下游加速转移。 on Invested Capital-CFRIC ）是9% ，汽 宏观调控、油价不断走高等一系 车经销业是8% ，零配件零售行业是 列重大因素，就像高速公路上的一条