汽车管理专辑---汽车4S店经营与管理（完整培训教材版.pdfVIP

4S店经营与管理 中国汽车市场的挑战  2005年，取消汽车进口许可证  2006年，汽车进口关税降至25% 中国汽车市场的机会 一、国外投资增加，消费群体增加 二、汽车消费环境改善 三、地方性汽车消费障碍消除 四、汽车消费市场竞争更加公平 五、品牌及4S经营优势更加显现 六、《汽车品牌销售管理办法》实施 汽车市场的残酷事实  价格竞争，利润下降  行销费用增加  新产品蜜月期缩短  更多新对手的加入 汽车业经营透视 顾客通路层 互联网 电话中心 信息台 经销商 服务中心 传真/ 电子邮件 信件 关系单位 管理系统 汽车行业 市场 销售 售后服务 基础结构层 甄别与理解市场定位 制定目标与销售 服务与顾客忠诚度 生产及保修 客户信 渠道管理 寻找潜 商机管理 销售满意 服务追踪 库存管理 统计报表 息管理 在顾客 竞争优势 市场区分 全员销售 产品信息 车辆服 生产日程表 政府政策 务支持 程序管理 定价管理 车辆的配置 贷款与保险 作业流 经销商技术 生产计划 供应商款项 程管理 支持 管理 促销管理 行销工具 长期的保修 二手车折 经销商业 保修索赔 保修索 出口/进口 价评估 务支持 赔处理 促销执行 新车上市 车辆报价 成交 售后服 财务与保险 务满意 注册/ 品质/ 销量定额 交车 满意追踪 付款条件 与方式 市场 甄别与理解市场定位 客户信 渠道管理 竞争优势 市场区分 息管理 程序管理 定价管理 促销管理 行销工具 注册/ 品质/ 促销执行 新车上市 销量定额 2. 价格组合 1. 产品组合 (Price) (Product) • 基本价格