如何营造良好的人际关系.pptVIP

人际关系的重要性 1、人的自然属性 社会属性 2、建设和谐社会的需要 3、人生幸福 愉快 成功的必须 马斯洛理论—— 生存 安全 尊重 爱 自我价值 人的成功80%是人际关系的成功 人际关系的重要性 4、名人名言 罗斯福：成功的第一要素是人际关系 洛克菲勒：为了获得与人相处的本领愿付出比天底下任何本领更大的代价 钢铁总裁：铁路的构成95%是人，5%是铁 李嘉城：成功在联系 良好的人际关系始于心态 理解—关注点放在别人身上 少一些标准 尊重—恭维未必赢得好感， 尊重人人需要 包容—没有一个人是完美的 包括你自己 良好的人际关系始于心态 换位—你期望别人如何对待你 你就如何对待别人关爱—人人需要 只有付出关爱才能得到 服务—没有人愿意与只想索取的人 占小便宜的人相处 良好的形象很重要 1、三 三 三法则——要为成功穿着 要为尊重他人修饰 2、告诉别人你很自信 并很愿意与他交流 3、注意你的肢体语言 语调语速（55%肢体语言 38%语调语速 7%内容） 良好的形象很重要 4、你的形象如何来源于对自己的 期盼和渴望，相由心生 5、良好的形象要在平时修炼积累 到自然成 沟通 信任 诚实是建立人际关系的基础 1、沟通—通过语言和肢体的信息 相互传递及接收程度 2、信任—没有信任就是沙砾： 貌和神离 3、诚实 避免争论 1、对分歧报欢迎的态度 2、不要马上做辩解— 这表明你没有姿态，急于推卸 3、寻找共同点 4、认真研究对方观点 5、控制情绪 有技巧地与人交谈 交谈有效的技巧就是人们关于自己的话题 FORM F---family（家庭） O---occupation（工作） R---recreation（娱乐） m---money(金钱) 有技巧地与人交谈 记住：与人交谈尽量用“你”，尽量少用“我” 1、适时停口： 自己说话控制在50%以内 2、让对方从容 轻松 3、让对方感觉你始终在聆听和关注他 4、适时有针对提出问题 5、排除干扰 有技巧地与人交谈 6、耐心 感情共鸣 7、忌谈问隐私 8、回答干脆明确在加以补充解释 9、谈话有主题 10、积极回应：点头 微笑 眼神交流 与团队成员的交流 1、友谊是合作的开始 2、建立坚实的人际关系 解决 人们心中的三个问题： 我能相信你吗？ 你关心我吗？ 你可以做到卓越？ 与团队成员的交流 3、你同意对方观点说出来 不同意表达要婉转 4、三多三不 5、相信每一个人 说服的艺术 1、问只能回答“是的”问题 2、给只能回答“是的”选择 3、谈理由 4、不强加人 团队构成的几种人 过分热心者 无动于衷者 心不在焉者 盲目同意 爱争论者 不善言辞者 发牢骚者 跑题者 泼冷水者 开小会者 自检人际关系能力 1、是否发自内心愿意与人交往 2、是否以理解 尊重 包容的心态与人相处 3、是否始终自信 乐观 热情 4、是否能在公众场合 主动与人认识问好 5、是否与人交流过程中从容 轻松 自检人际关系能力 6、是否由衷地赞美 欣赏他人 7、是否能避免争论 8、是否保持衣着整洁 得体 9、是否不打断别人说话 认真聆听 点头 微笑 10、是否不占小便宜，能为他人服务 * * 营造良好的人际关系