过期面包是否可以送给灾民.ppt

过期面包是否可以送给灾民 ——可口可乐公司招聘面试题 问题如下： 如果你是可口可乐公司的业务员，你在一辆载着一车过期面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。 请问，你会怎么样处理这件事情？该如何跟难民还有记者说呢？ 注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。 见仁见智的答案： 这是美国可口可乐公司招聘员工的面试题目，所以解答思路要尊重西方人的思维习惯和可口可乐公司的企业文化。第一步，按照企业管理制度和领导权限，电话请示有关领导或部门主管，详细说明自己目前的处境，如果上级领导或相关部门有明确的指示，自己就必须完全照办。这种情况下，自己作为公司一名普通的业务员是无权自行处置目前危机的。 此时要注意，汇报要及时、全面、客观、准确。之所以先要给上级领导或部门汇报，是因为下级服从上级是任何管理规范的公司的首要规则，自己擅自处置有可能会给公司的效益和形象带来不可估量的损失。 见仁见智的答案： 如果领导授权自己根据现场情况全权处理，那么走第二步，在难民中让他们自发推荐出五个人，加上公司的业务员、媒体记者共7人，组成一个临时事件决策委员会，全权代表难民对此次事件作出决定，以保证难民自主决策权利的顺利实现。 第三步，电话通知公司立即拉运公司最好的食品救济难民，好让报社大肆报道，宣传公司扶危济困的人道主义精神和良好的公德心，为公司做免费广告。 见仁见智的答案： 第四步，考虑到难民的实际身体承受能力和心理状况，若有人不吃马上就要生病或死亡时，由决策委员会做出决定，可以吃过期食品（因为即使吃了也不会影响身体的），以维持生命。为了增加对食用过期食品无健康危害的可信度，必要时公司的业务员可以亲自食用，起到示范的表率作用。但这是下策，不到万不得已之时，慎做。 第五步，若难民属于本地区，可以考虑让他们中的优秀者来担任可口可乐公司在本地区的销售代表，相信会为公司在相对比较偏远地区的业务拓展带来新的亮点。 至此，一场危机攻关圆满结束。 另一种见仁见智的答案： 业务员对难民和记者说：“卖，我是说什么也不敢的，如果你们强行上车去拿，凭良心留下应交的几个钱，造成强买，我既没有责任，你们又可以充饥了。 　 无论您的答案是什么，无论这次危机公关能否顺利完成，有一样技能是一定会用到的，它就是说话、沟通的能力。接下来请与我一起分享《蔡康永的说话之道》。 * * *