【论文】网络口碑营销策略探究.pdfVIP

第2010 年第12 期 商 业 经 济 No.12 ，2010 （总第363 期） SHANGYE JINGJI Total No.363 [文章编号] 1009- 6043（2010）12- 0091- 02 网络口碑营销策略探究 吴宪霞 （宿迁学院 经济贸易系， 江苏 宿迁 223800） [摘 要] 随着互联网技术的不断发展，网络口碑有了不同于传统口碑传播的新的特点，这对企业来说具有重要的意 义，为企业进行口碑营销提供了新的机会。企业开展网络口碑营销，应针对网络口碑的独特特点，实行有针对性的营销策 略；应结合消费者口碑传播的特点，将消费者对品牌的赞美和信任与消费者的口碑传播行为结合起来，使消费者成为企业 的“义务宣传员”和“免费咨询师”，以达到提升企业形象和品牌的知名度、美誉度以及促进销售的目的。 [关键词] 网络营销；网络口碑；策略探究 [中图分类号] F640 [文献标识码] A Marketing Strategy on Network Public Praise WU Xianxia Abstract: The development of internet technology endows network public praise with new characteristics different from traditional pub- lic praise. It is significant for the enterprises to take public- praise marketing. The enterprises should take effective marketing strategies according to the features of network public praise, combine consumers compliment and confidence with their public- praise behavior based on the characters, help the consumers become volunteer propagators and free consultants of enterprises, and finally improve en- terprise image, brand awareness and esteem, and sales promotion. Key words: network marketing, network public praise, strategy 一、引言 二、网络口碑营销的内涵 互联网的出现，使得消费者可以通过互联网获得其 (一) 口碑的内涵及特点 他消费者提供的产品信息、使用经验以及相关的讨论， 《辞海》中对“口碑”的解释是：“比喻众人口头上的称 并且消费者还可以通过互联网针对特定产品或服务与 颂。碑，石碑，这里指记功颂德的碑。如：口碑载道。”《五 他人分享自身经验、评价与意见。现在，很多消费者在购 灯会元》卷十七：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”口 买产品之前，都会先到网上搜索一下有关这个产品的相 碑载道在后来逐渐被百姓口语化为口碑相传。学术上对 关信息，以这些信息为参照形成个人对产品的评价，进 口碑的界定，Rosen(2000)认为：“口碑是关于品牌的所有 而决定是否购买该产品。研究发现，消费者在处理各种 评述，是关于某