接听电话话术.docVIP

接听电话话术 错误话术： 客户来电寻人 一、角色扮演：（A）：经纪人　　　　　　　　（B）：客户 铃－－－－－ （A）：XX产，您好！（B）：请问徐小姐在吗？ （A）：他不在耶!您哪里找？ （B）：那不用了，我再打好了啦！ （A）：谢谢您！ 客户来电问案件 二、角色扮演：（A）：经纪人　　　　　　　　（B）：客户 铃－－－－－ （A）：XX地产，您好！ （B）：请问你们在报上登的那套XX花园要卖是不是？ （A）：对！对！请问－－－－－－ （B）：请问这一间在哪里？卖多少钱？ （A）：嗯！这房子在XX地区，是125平方米，170万元。 （B）：170万，那么贵！在那么远的地区就算了啦！ （A）：好！好！谢谢！ 　从以上两个案例中，因为经纪人的不用心与缺乏技巧，失去了准买方客户的资料，在业务工作上亦即未将看到的钱放在口袋，而弃之于地。 客户来电寻人 三、角色扮演：（A）：经纪人　　　　　　　（B）：客户 铃－－－－－ （A）：XX地产您好！很高兴为您服务!（请问有什么可以帮您的？） （B）：请问徐小姐在吗？ （A）：嗯！真是抱歉，1、她刚才还在，因为有位客户要卖房子，她和客户去看房子了，2、请问您也是要卖房子吗？　 【解析】：1、告诉客户，有客户委托徐小姐卖房子，让客户能感受这徐小姐一定服务不错，所以好像常有人委托卖房子，也顺便帮同事宣扬，让客户感受。 　　　　　2、以问句导出此客户为何种客户？ （B）：不是啦！我是昨天的她看房子那位先生啦！ （A）：是！是！那先生您是打算再看一次还是－－－－－－－ 【解析】：以选择式测出客户需求 （B）：没有啦！我是要问她房子的资料。 （A）：是！如果您有急需的话，我可以马上CALL她，请她尽快回您电话， 或者我帮她为您服务，好吗？ （B）：那不用了，我再找她好了。 【解析】：已经了解对方需求，此乃买方客户，故继续要导出客户资料。 （A）：是！请问您是王先生吗？ 【解析】：以疑问选择让客户直接回答，并说出正确答案，因为有些客户如 直接问贵姓，则会因感觉问及私人资料，就直接拒绝回答直接告之那不用 了！我再打。 （B）：不是耶！我姓李 【解析】：此感觉只认为纠正您的错误。 （A）：是！我是徐小姐的同事，1、因为昨天我好象有听她谈过； 　　　　　　　　　　　　　　2、您是看XX小区的那位先生吗？ 【解析】：1、虽然并不知情，但如此说起客户感觉倍感亲切，好似你也了 解此接洽过程，并接读下一句话之用意。 　　　　2、以随意一个案名让客户导出正确案名。 （B）：不是，不是。我是看世茂滨江花园的！ （A）：是！是！您是住古北那位李先生吗？ 【解析】：已了解此客户为哪一位客户了，但力求真实且更详细资料再设定 区域以求地址与电话。 （B）：不是！我住在浦东！ （A）：好的好的住联洋，我一定马上CALL徐小姐给您回电话，您是住浦东， 那么浦东的电话是6854－－－－ 【解析】：当我们确知其居住区域时，当然就可以知道区域性电话之前几码， 试图说出已知之前几码，导出让客户自然顺口接下来也可免去拒绝之心态。 （B）：我的电话是吗？嗯，号码是6854-1234，那么麻烦您请她回个电话给 我！ （A）：是，是，没问题，一定请她尽快回电话给您！ （B）：好！好！谢谢您！ 客户来电问案件 四、角色扮演：（A）：经纪人　　　　　　　　（B）：客户 铃－－－－－ （A）：XX地产您好！很高兴为您服务!（请问有什么可以帮您的？） （B）：请问，我在报纸上看到你们世茂滨江花园的房子要卖，在哪里？要 多少钱？ （A）：房子小陆家嘴，房子很不错本身格局很高，价钱也很便宜耶！ 【解析】：先介绍优点，例如学区旁，如说价高则暂不告知总价，以此屋之 优点先介绍，吸引客户兴趣。 （B）：嗯！小陆家嘴旁，那不要了，谢谢您！ 【解析】：由此回答显然区域已非客户需求，须迅速导出其需求区域。 （A）：请问一下！您小陆家嘴那边不喜欢是吗?那么联洋那边可以接受吗？ （B）：联洋我可以接受，但我小陆家嘴可能没有办法接受！ （A）：我怎么称呼您呢？您是－－－－－ 【解析】：只要与客户本身资料有重要关连，最好以疑问或选择导出答案。 （B）：我姓李！ （A）：李先生您好！1、我姓陈，耳东陈，我是联洋店主任，因为我们在联洋也有许多环境相当好的房子，价格和您的预算也差不多；2、如可以接受的话，我可以向您介绍几套联洋的房子。　 【解析】：1、对于介绍自己要有不同的印象，让客户马上能觉得深刻并试图提升自己的形象。 2、以很客气的不定词，组成疑问句。 接房源委托话术 一、找自己卖就可以了，不需要委托？ 答：自己卖房子，不仅吃力费力，且容易上当受骗，您想想看，卖个房子不但需要花一笔广告费用，还必须每天守在屋里等电话等人上门，不如交给一家值得依赖、制度周全的中介公司