品质管理教程.doc

授 課 目 錄 品質管理概說 統計學概論 機率概論及機率分配 統計製程管制與管制圖 計量值管制圖 計數值管制圖 製程能力分析 允收抽樣的基本方法 計數值抽樣計畫 計量值抽樣計畫 量具之再現度與再生度 品質管理之新七大手法 1. 導論 統計學是一探討如何搜集資料與分析資料的科學研究方法。在不確定的狀態下，藉由樣本資料所提供的訊息，經歸納分析、推論檢定、決策與預測等過程。『以事實(數字)作決策』。 認識統計 自古以來，人類從事各項研究活動均是為求真理，亦是社會文明進步的原動力。然而通往真理的路上充滿混沌與挫折，如何釐清真相，統計學自然就成為一門極重要的科學研究工具。 統計學是由搜集資料、整理資料、分析資料及解釋意義等規則與程序所組成。 統計學研究過程： 推論= 估計 + 假設檢定 Inferential Statistics = Estimation + Testing Hypothesis 2.2 統計精神就是科學研究的精神 著名統計學家費雪(R. A. Fisher, 1890-1962)曰：統計方法的目的是基於經驗觀察，去改進我們對系統的了解---即統計的基本精神。 架構一系列有組織有系統且可分析的研究過程，以獲得客觀可靠的結論---即科學研究的精神。 系 統 理 論---線 性 系 統 “Ref: The Six Sigma Way, by Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Roland R. Cavanagh, McGraw-Hill.” 『系統三要素---輸入、過程、輸出』 常用的幾個統計學術語 母體：該次研究中所有欲探討之事務之全體對象。 參數：用來描述母體的特徵之數值，或稱母數。 樣本：由母體中隨機抽取部分群體之集合。 統計量：用來描述此樣本的特徵之數值。 母體(Population)、參數(Parameter)、樣本(Sample)、統計量(Statistics) 欲瞭解致遠工管系學生每週平均看書時間，經隨機抽樣30位該系學生，計算結果： 該系學生每週平均看書時間為21hrs----點估計。 該系學生每週平均看書時間為21-25 hrs----區間估計，且有95%的信心，相信母體平均值為落於該區間內，即該系學生每週平均看書時間為21-25 hrs。 --------此稱之為點估計與區間估計------- 倘該系系學會宣稱，『本系學生每週平均看書時間為23 hrs』，懷疑者進行隨機抽樣，欲以實際的資料驗證與駁斥此宣稱，然資料顯示懷疑者是不能駁斥此宣稱，因為， 該系學生每週平均看書時間為23 hrs的確在95%信賴區間21-25 hrs之內。 倘該系系學會宣稱，『本系學生每週平均看書時間為30 hrs』，懷疑者進行隨機抽樣，欲以實際的資料驗證與駁斥此宣稱，然資料顯示懷疑者能駁斥此宣稱，因為， 該系學生每週平均看書時間為30 hrs不在95%信賴區間21-25 hrs之內。 ---------此過程稱之為假設檢定---------- 統計在現代社會所扮演的角色 『以事實(數字)作決策』 政治經濟---民調、得票率預測、失業率預測、各項經濟指標 商業方面---市場佔有率、利率、匯率 企管方面---物管、人管、財管、品管 工程方面---品質、可靠度、交通流量 農業方面---品種改良、生產量、成功率與存活率 醫藥方面---流行病的感染模式、成功率與存活率 教育方面---教學評鑑、犯罪率 觀光方面---旅遊景點的受歡迎程度、週休二的影響 統計學的發展 源於1世紀，領導者或君主為瞭解國家(State)的人口、經濟、生產、稅賦、天文與氣候等。 直到18世紀左右，主要偏向資料與圖形顯示的範圍，即所謂敘述統計學(Descriptive Statistics)---將資料予以分析後，用數據、模式或圖表陳示出來。 19世紀末和20世紀初，演變包括資料的解釋、資料分析歸納、更精確的估計與檢定結果、與模式建構等，即所謂推論統計學(Inferential Statistics)或分析統計學(Analytic Statistics)---由隨機描樣，經樣本統計量去推論母體參數，或檢定母體參數。對動態資料則有趨勢分析、建構模式與預測的功能。 現代統計學大師 Karl Pearson, (1875-1936)---介紹簡單的統計量，如眾數、標準差及相關係數，尤其迴歸分析觀念和卡方檢定都為其貢獻。 R. A. Fisher, (1890-1962)---提出小樣本統計方法，並建立一致性、有效性、充分性、最大概似法等，提出實驗設計，另其對常態分配和t分配的理論與應用都有極大貢獻。 J. Neyman, (1894-1981) and Egon Pearson, (1895-)---在