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1号店的信息化诉求．效率和用户体验 本刊记者 I黄浩 在过去的两个月里，张春英经历了她从业以来最 功于后台仓储管理系统。这是 “l号店”自主研发的 为忙碌的一段时期。为了应对年底的喷涌的购物需求， 一 个系统。仓库流程的每一个环节流程依据，都要 她的工作量也在不断加码——在有限的仓库内腾出足 经过系统的指示和认证，而库存的动态信息，又成 够的存储货物空间。张是 “l号店”在上海市郊青浦县 为系统进行预测管理的基础。比如，一旦库存超过 一 个仓储物流园的中层管理者 。 一 定指标或者缺货，系统便会 自动发出预警。通过 尽管在人 “l号店”之前，张曾是一家专业物流 这个系统，1号店的管理者能够随时掌握每类产品 公司的资深仓管，并且有着 3年的仓库管理经验 ，但 的详细信息，比如缺货率、库存周转、动销率等，从 她仍感觉到了挑战。这种挑战来 自，年尾的物流行业 而对销售、市场、供应商管理等其他运营活动做出 因为季节行的原因，受到了很大的冲击，速度变得异 指导 。 常缓慢。在 自建物流渠道不足的情况下，解决问题的 焦点似乎也只能指向仓储的动态调配，即在企业 自身 退货率小于 1％ 寻找根源 。 超“快的响应速度和客户的购买体验，有着密 如何最有效率地将产品送到消费者手中?在仓库 不可分的关系”。对于效率一词，物理学教授出身的 的一角，张率先划出一片收货区。“1号店”lOOO多个 于刚，有着别样的理解。作为 “1号店”的创始人， 供应商每周按照合同在此向仓库供货。这些体积、规 于刚和他的搭档刘峻岭于三年前，在张江高科技园 格不一的货物卸车后，将根据系统提供的 “动销率”数 区一幢5层高的小楼里开始创业生涯时，他们就已 据(衡量货物是否畅销)被分放在不同区域。 经意识到，虽然从表面上看 电子商务只是提供一个 从接到订单到分货出库，张表示，“l号店”现在 平台，更有效率地提供购买服务，但在用户简单的 只需要 1个小时。仓库的井井有条，很大程度上要归 点击行为背后，隐藏的是来 自系统、仓储、配送、采 购以及客户关系管理的强大挑战。 “1号店”将 “家庭需求”作为 目标市场，采用 通过集中采购和统一配送的方式将产品直接送到消 费者手中，这需要对供应商进行大量严格的筛选和 管理。 我“们首先制定了一系列指标，重点是品牌和 质量，还有供货及时性和售后服务等。在此基础上， 对供应商的内部管理进行考察，采用平衡计分卡方