为什么说物业管理渗透家庭服务行业具有天然优势.pdfVIP

-行业综述 绍，而这些中介规模一般比较小，抗风险能力差，一旦家庭服务人 提供周到的家政服务，服务队伍 由训练有素的家政服务人员组成， 员在服务过程中出现问题，中介企业往往会推卸责任，带来一系列 服务内容包括：室内清洁、家务助理、 “美食通”等等，还为业主 法律纠纷。另一方面，由于许多家政公司缺少专门的培训机构和健 提供一对～的 “个性化”服务，以尽所能满足业主需求。这些业务 全的培训机制，导致家政人员综合素质偏低，如在从事高空玻璃清 不仅能给万科带来额外的业务收入，同时能有效提高行业知名度、 洁等危险工作时，家政人员往往缺乏必要的安全意识及保卫措施。 拓展企业业务领域，可谓一举多得。 物业管理人员涉足家庭服务行业有物业公司做后盾，在遇到问 题的时候业主可以直接向物业公司要求索赔，避免了诸多麻烦。例 三、物业公司发展家庭服务业的渠道优势。 如某一小区的一名物业家政服务人员在为业主服务过程中，见一位 传统的家庭服务业的渠道大概可以简单概括为：业主需求—— 业主家庭富裕并且主人非常粗心，平时将各种首饰甚至现金随意放 中介——市场——业主。业主产生需求以后通过中介公司在市场上 置而毫不在意，于是 自认为有机可趁准备伺机下手。一 日，该服务 物色合适的人选，再反馈到业主。这其中会经历相当长的一段时 员再次来到这户业主家服务，见主人卧室床头柜抽屉虚掩，内有大 间，并且缺乏相应的反馈、考核机制，因此时常造成因为信息不对 量现金，就偷偷地从中抽取了两千余元。不久，该服务员在对另一 称或者中介公司疏于管理而难以满足业主需求的后果。 家业主行窃时被当场抓住 在派出所对其审讯时，该服务员供认了 在此，物业公司在家庭服务行业中的业务拓展给我们提供了解 以前的犯罪事实，但表示钱已用完且无力赔偿。于是，上述被盗业 决问题的新思路。流程如下，首先前台服务人员接收业主需求信息 主要求物业公司给予赔偿。物业管理公司根据与业主签订的家政服 并填写家庭服务订单，然后将需求信息上交人力资源部门，人资部 务合同对派出家政服务人员上fqN务履行合同义务，双方是合同关 根据业主需求和闲置员工情况合理安排服务计划，接下来便是服务 系。家政服务人员在正常的工作时间里，利用这种特殊的身份 (公 的具体执行，在服务过程中，业主可依据服务合同监督、要求服务 司员工)和特殊的服务形式 (上门服务)实旌犯罪行为，具有利用 人员的服务质量和服务态度并向前台服务部门及时反馈，以期达到 职务之便实施犯罪行为的职务犯罪特征。在本案例中家政服务人员 提高服务质量、完善服务体系的目的。具体流程参见图 (1) 的犯罪行为构成了刑事附带民事赔偿的情况，在犯罪嫌疑人 “无力 赔偿”的情况下，按照民法通则的有关规定，物业公司应当承担民 事赔偿责任。理论上讲物业公司在对业主赔偿后，可以向该服务员 追偿。面对家政服务员的盗窃犯罪行为，物业公司应报告或积极配 合公安机关开展相关工作。 二、物业管理公司发展家庭服务行业能产生规模效应，具有成 本优势。 家庭服务行业 由于涉及到第三方 中介公司，因而成本居高不 下。成本的因素直接造成了家庭服务质量附加值的降低，而家庭服 图 (1) 务受行业性质限制，高成本、高收费势必会引起业主的不满，同时 通过这一渠道一方面减少了业主寻找专业家庭服务人员的时 由于家政服务 中介公司客户源松散造成业务收入不稳定，这些都成 间，另外。由于物业服务人员管理制度的长期性，因此对服务人员 为该行业的发展瓶颈。在此，物业管理公司涉足其中就减少或省去 建立了长效的监督机制，有利于服务人员提高服务质量。 了中介费用，能更大程度地发挥物业管理部门人力资源效用，提高 员工劳务收益，更能为业主节约开支，同时由于其服务对象长期稳 四、两者有机结合能有效促进家政服务行业的长足发展 定 ，因此不存在大批量客户流失、季节性收入差距大等情况。另 长期以来，我国从事家庭服务的社会群体由于受到工作内容和 外，物业公司本质上也是以服务为宗 旨，因此诸多业务与家庭服务 性质的影响，