团队情商对护理团队的影响.pdfVIP

临床合理用药2011年2月第 4卷第2B期 ChinJofClinicalRationalDrugUse，February2011，Vo1． 2B · 77 · · 经 验 交 流 · 团队情商对护理团队的影响 潘伍来 【关键词1 团队，情商 ；护理，管理 【中图分类号】 R192 【文献标识码】 B 【文章编号】 1674—3296(2011)02B一0077—02 团队情商是个体情商的集合，是一个团队情绪控制综合能 挥，取而代之的是 “以人为本”的管理理念，强调尊重人、理解 力的体现。心理学家通过研究发现，对成功者来说情商比智商 人 、关心人、爱护人。尊重人在管理中起重要作用。科室要创 更重要，因为智商的影响只占20％，而情商却 占80％ ，那么 造一种学习与创新的文化氛围，让护士置身其中，提高护士的 由个体组成的团队也会有同样的结果。医院护理团队是由各 实际工作能力和参与度，护理部主任要让护士长参与到全院的 个护理单元组成的，护士之问要具有团队精神，要相互理解 、相 护理管理工作中，护士长要让护士参与到科室的管理中，将工 互配合，以共同完成工作任务。 作授权予她们，让整个护理团队人人学会管理、人人参与管理， 1 影响护理团队情商的因素 使每个人都感到 自己既是一个被管理者，也是一个管理者，既 1．1 护士个人情商的平均水平 每个护士的情商水平都将影 增强了工作责任心，也感到一种被信任感和 自我价值被认可的 响整个护理团队情商的整体水平。如果护理团队中护士情商 成就感，进而激发整个护理团队的工作积极性和工作效率，使 很低 ，则不但不利于和其他护士合作 ，还会令其他护士感到厌 护理团队的潜能得到充分发挥。整个护理团队积极向上 ，工作 烦 ，导致护理团队内部气氛紧张，矛盾重重。若护理团队护士 热情高涨，这是护理团队高情商的表现。 的情商水平很高，则 自然会处理好护理团队内部的关系，形成 2．2 注重管理者情商的影响 护理管理者的权威除了运用手 团结合作的局面。 中的权力影响外，还要具备手中的非权力性影响，即自身 良好 1．2 护理管理者的情商水平 护理管理者的情商水平决定整 的形象在护士中起到潜移默化的激励作用。作为严于律己、身 个护理团队情商的水平。高情商的护理管理者不仅需要了解 先士卒的护士楷模 ，护士长要在管理中融人 自身的人格魅力 ， 并控制 自己的情绪，更要能辨认情绪、分析情绪和管理情绪，营 要靠 自己的水平 、品格、事业心来赢得下级的好感和信任。完 造一个团结、和谐 、愉悦的护理团队。头脑发热 、一血来潮 、感 善的激励机制是调动护理团队护士积极性的有效方法，护士长 情用事是低情商的表现，也是护理管理的大忌。 要充分利用激励理论，如：应用马斯洛的需要层次论、赫茨伯格 1．3 护理团队的协调水平 护理团队护士的情绪控制能力、 的双因论、佛隆的期望理论等，有针对性的采取激励措施，通过 协调能力影响着团队目标的实现，是团队情商水平的最直观表 不同的激励手段，使护理团队成员和护士长之间 目标达成一 现，包括护理团队成员之间的相互理解、相互包容、分工合作 、 致，心灵相通，形成互相支持的工作氛围。形成一种团队精神， 团结共事 、关系融洽。 才能使凝聚力和向心力得到加强 。 1．4 受人际关系冲突的影响 人际关系良好与否主要取决于 2．3 提高团队成员的心理承受能力 所谓心理承受力，一般 情商的高低。人际关系处理得当与否，对护士 自身的身心健 是指个体对挫折、苦难、威胁等的处理理性程度。当压力源相 康 、护理工作质量优劣均产生直接影响。护士之间、护士与管 同时 ，心理承受力小，则心理越紧张，负面情绪越大；反之，心理 理者之间、医护之间、护患之间关系的处理 已引起广泛 的重