国内商业银行对公渠道建设及整合模式探讨.pdfVIP

公司业务 ·CorporateBanking 银行渠道是金融产品从银行流转到客户手中所经过的流通途径，商业银 行的渠道既关系着银行与客户关系的维护 ，也关系着银行业务的拓展和 效益的提高，渠道的优劣将直接影响到在趋亍饱和的市场环境中如何确 立比较竞争优势，如何保证有持续稳定的市场竞争能力，如何有效保持 和不断扩大市场份额。随着国内金融市场对外资银行 的全面放开 ，银行 间的竞争将进一步加剧，国内商业银行只有充分利用渠道优势，在更深 更广的层面上参与金融全球化竞争，来适应未来金融市场发展的需要。 在商业银行零售业务各渠道建设 已初具规模之时，加快商业银行对公业 务渠道建设显得尤为迫切和重要。 国内商业银行对公渠道建设及整合模式探讨 ◆ 潘晓妍 一 、 商业银行对公渠道建设及整 商业智能的重要发展方向。客户关 现方式不 同，但经过几年的发展 合的必要性 系管理要求通过对客户需求、行为 后，各渠道的业务特征 已具有明显 银行渠道状况关系到银行能 的理解和预测以及对客户群体的划 的趋同性，最终完成的业务内容趋 否及时将资金筹集进来并快速地 分来设计产品和服务，在适当的时 于同质化。可见，在商业银行对公 运用 出去 ，关系到资金成本 、中间 间把适当的产品通过适当的渠道推 渠道基本趋同的前提下，对现有渠 业务收入和盈利水平，与银行业务 荐给适当的客户，共中，服务渠道 道进行整合及完善 ，简化客户操作， 的拓展有密切关系。2007年人民 正是实现客户关系管理的基本手 提高银行渠道业务处理效率，是商 币业务对外资银行的全面开放 ，商 段。显而易见，渠道业务必将成为 业银行适应未来市场竞争的前提 ， 业银行存贷利差的逐渐缩小 以及 今后金融市场竞争的 “主战场”。 是业务发展的要求 ，经过几年的业 金融 “脱媒”现象的出现，都加大 2．渠道是商业银行建立并宣 务发展和积累，各商业银行强化渠 了国内商业银行对公业务快速转 传品牌的重要途径。无论客户通过 道建设及整合的时机也已基本成熟。 型的紧迫性，在国内商业银行对公 何种渠道访问银行，在银行的后台 4．渠道建设及整合可以实现 业务服务对象 由大 中型客户转向 系统里反映出来的都是惟一 的客 优秀的客户和银行体验。商业银行 中小企业客户过程中，未来商业银 户；而在客户眼中，通过各种渠道 可通过渠道的建设和整合，实现客 行对公渠道模式的确定、建设及发 享受的都是能够体现该银行品牌价 户、渠道、产品服务三者之间更为 展必将直接影响到商业银行业务 值的服务，不论是在网点柜台前 ， 合理的布局，让银行 “拥有”客户， 的整体发展。 还是在网上银行的界面上 ，或是在 让渠道 “认识”客户，将最恰当的 1．渠道业务是商业银行业务 自助银行 ，客户选择了一家商业银 产品和服务提供给客户。通过加强 创新的重点。渠道业务是客户使用 行就等于选择了一个品牌 ，而该品 客户关系管理功能，强化渠道的营 银行产 品和服务的途径 ，网上银 牌下的所有渠道都能够以不同的方 销功能，提高对公产品的主动销售 行、手机银行、电话银行等新兴的 式 ，以统一的服务质量满足客户不 成功率，实现渠道间以及渠道与渠 电子渠道业务蓬勃发展，柜面、自 同层面的金融服务需求 ，保证服务