东亚银行在华客户关系管理探讨 外文参考文献译文及原文doc.pdfVIP

本科毕业设计本科毕业设计 （论文（论文）） 本科毕业设计本科毕业设计 （（论文论文）） 外文参考文献译文及原文外文参考文献译文及原文 外文参考文献译文及原文外文参考文献译文及原文 学 院 经济管理学院 专 业 工商管理 年级班别 学 号 学生姓名 指导教师 年 月 日 银行业客户关系管理——银行业客户关系管理——CRMCRM 软件方案和咨询软件方案和咨询 银行业客户关系管理银行业客户关系管理————CRMCRM 软件方案和咨询软件方案和咨询 1 介绍 介绍 介绍介绍 商业银行在运行客户管理战略中正面临着比过去更大的挑战。竞争的加剧，客户联络渠 道的增值，客户信息冲击的扩大，客户期望的上升以及对新市场机会的利用是每个银行都关 注的首要议程。为了寻找推动成长的方法，银行需要评估他们的客户管理策略。他们目前的 客户关系管理方案能解决以下问题吗： 能否提供持久成本效益的客户服务？ 能否提供客户所需的产品和服务？ 能否提高客户的忠诚度和长期价值？ EDS 在实现全球化金融服务客户方面有着丰富的经验，在客户关系管理行业中处于领 先地位。我们在实现客户经验的最优化，增加客户满意度和银行收益的同时显著地降低客户 的运营成本。 我们正运用丰富的实践经验来发展一个客户关系管理系统，包括联络中心的管理服务， 联络中心的支援，客户情报服务和客户自助服务。独立或整合，这些产物将会为全球金融客 户创造真正的商业利润。 2 商业银行的客户关系管理：商业银行的客户关系管理：真正的趋势和原动力真正的趋势和原动力 商业银行的客户关系管理商业银行的客户关系管理：：真正的趋势和原动力真正的趋势和原动力 现今，如何最大限度的通过保持紧密和持久的关系来提高顾客的忠诚度，成为了银行发 展其商业的重要环节。随着银行家努力的改善和经营客户关系，许多现有的趋势影响着银行 用以达到持续发展的经营工具及手段。这些趋势从根本上改变了过去商业银行与客户沟通的 方式。 2.1 趋势：趋势：注重规划发展注重规划发展 趋势趋势：：注重规划发展注重规划发展 一个商业银行如何发展？传统来说，商业银行积极的争取合作伙伴并借用其网路资源。 现今，这种策略由于不能为财政部门制定有规划的发展计划，已不再产生重大的影响力。为 了建立更紧密的客户关系，银行需要提高客户关于产品发展和分类市场递送服务的知识，以 改善提高市场营销和产品服务的策略。 但是，这并不代表 M As 就不再影响商品来源的扩展和服务能力的提升。其实，商业 银行把焦点放在最基本的商业来源和服务能力， 目的在于从现在的客户中争取更多的资金 来支持规划发展。 最近一个调查显示，华盛顿互惠银行为其银行业务和抵押资金的客户提 供了更多的信用卡服务。 2.2 趋势：趋势：努力开发不同商业类努力开发不同商业类型的客户并提供更好的服务型的客户并提供更好的服务 趋势趋势：：努力开发不同商业类努力开发不同商业类型的客户并提供更好的服务型的客户