秘书学 第四章 秘书的人际关系.ppt

第四章：秘书的人际关系与协调 要求： 了解秘书人员特殊的社会关系，掌握处理人际关系的方式与准则。 重点在于秘书人员与领导关系的处理，并掌握必要的协调原则和方法。 案例1：冷热之道——秘书与领导的关系 张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。他的三个秘书都先后被他气走。 案例1：冷热之道——秘书与领导的关系 第一位女秘书为了给他留下深刻美好的第一印象，着意修饰和包装了一番。没想到他见面点个头就再不看人家一眼。那漂亮的女秘书无话找话地跟他搭腔，请他多指导，多帮助，多关照，有什么不对的地方多提意见。 没想到他一开口就甩出了一颗炸弹：“我的第一个意见是别这样花里胡哨的，你这样坐在那里，叫我是看文件还是看你?职工看我这是谈工作还是看服装模特儿?”气得那姑娘扭头就跑了出去，还带着哭腔骂他是“二百五”! 案例1：冷热之道——秘书与领导的关系 第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们校长的工作报告就象你这玩艺儿……” 那小伙子要不是看他人高马大，真要甩了饭碗跟他较量拳头上的功夫。 第三位是个机关干过多年的干部，那人圆滑老练，对厂长点头哈腰，送茶敬烟，无微不至；对群众不冷不热，官味十足。干了三天，张厂长给他开了一个月的工资让他走人。 案例1：冷热之道——秘书与领导的关系 这次把我从技术科调来给他当秘书。有人劝我别去，说张厂长难侍候；有人说他心眼好就是脾气不好。你性格清高，肯定与他合不来，还是不去为好。我是学技术的，本无意搞行政，但听了张厂长的一些传奇故事后．倒想去见识见识。我不相信他是使人望而生畏的活阎王，也不相信他是救苦救难的活观音。 第一天到他那去上班，完全是规范化的。 “您好。我叫张惠。由技术科调来”我说。 “您好。欢迎。”他礼貌地说。看来不象传说中那么可怕。“你的工作范围由办公室主任向你交待。”他说。 “那好，我去请示办公室主任。”我说。 “好的。再见。” “再见。”他把我送到门口，给我的第一印象还算不错。 案例1：冷热之道——秘书与领导的关系 第二天，他通知我随他去与外商洽谈技术合作项目。早上九点半出发。同行的有总工和外请的翻译。这个项目，我在技术科早知道，方案也是我在总工指导下制订的。现在还只八点，我就到技术科再准备一下资料。一阵急骤的电话铃声。 同事说：“张惠，厂长找你!小心点，火气可大哩!” “张惠吗?上班时间，串什么门?我让你在办公室等着，九点半出发，你到处跑什么?”厂长在电话中吼道。 我也火了，不是还没到九点半吗?但还是忍住， “谈判取消。”他说。 “为什么?就为我不在办公室?”我问。 我沉默着。 “那倒不是。”厂长的怒气小了些，说：“总工住院了，翻译也因事不能来，怎么谈呢?” “您已经通知对方推迟了谈判吗？我问。 案例1：冷热之道——秘书与领导的关系 “正在为此发愁哩。若推迟了，对方可能会去找新的合作伙伴，竞争这个项目的可不少。”从语气中，他正为此事着急。我原谅了他对我发火。 “请您等着，我马上过来，看能不能想点办法。”我挂了电话就到他的办公室。 “您对这个项目熟不熟悉?”我问。 “主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”他说。 “细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”我很自信地说。 张厂长眼睛一亮，马上又暗了下来说：“可翻译没来。” “外商不是美国佬吗?”我问。 “是的。但我的英语看点资料还行，会话就不行了。”他诚实地说。 “我想，我能行。”我觉得没有必要谦虚。 “真的?”厂长一下子高兴得跳起来。 案例1：冷热之道——秘书与领导的关系 “是的。”我肯定地说。 “那太好了!太好了!”他拍着我的肩膀，看那激动的样子，简直想拥抱我哩。我退后两步，平静地说：“厂长，全部资料我都拿着了。现在九点，是不是准备出发了?” “对，对，准备出发。”他好象意识到自己的失态，自我解嘲地嘿嘿笑了笑，拨电话要车。 一路上，他涛涛不绝地谈这合作项目的重要性，谈企业的发展远景，一点也不象传说里的冷面硬汉。他讲的内容，尽管我都知道，我还是静静地当他的听众，不时点头表示赞同和理解。 谈判成功了。我又当翻译又和老外谈技术合作的细节，他把关决断，配合得十分默契。由于我对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大姆指用简单的华语说：“张先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出