第八讲 营销环境分析(二)(2课时).pptVIP

第八讲 市场环境分析（二） ——微观营销环境分析及综合分析工具 学习内容 影响微观环境的因素分析 环境分析的工具——SWOT分析法的运用 一、微观市场营销环境 micro—environment ——即直接环境，是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量 影响微观环境的因素 （一）、企业内部环境 思考：企业内部的环境包括哪些？如何分析这些因素？ 各部门关系的几种选择 各部门同等重要 以顾客为中心及部门同等重要 以营销部门为中心 以顾客与营销部门为中心 （二）、顾客 案例：对顾客需求的把握成就了耐克 把握顾客需求需树立如下理念： 第一、要以诚待客。 第二、善待老顾客。 第三、关注顾客从细节做起 第四、妥善处理客户的抱怨 第五、服务及时 （三）、 供应商（资源供应者） 选择供应商的方法 评价标准 权数 供应商 A B C D 声望