医院客户关系管理系统体系结构设计.pdf

ISSN 1009-3044 E-mail: jslt@ 第 卷第 期 年 月 与技术 5 36 (2009 12 ) Computer Knowledge and Technology 电脑知识 Computer Knowledge and Technology 电脑知识与技术 Vol.5,No.36, December 2009, pp.10153-10154 Tel:+86-551-5690963 5690964 医院客户关系管理系统体系结构设计 王 梦 （广东医学院信息工程教研室，广东东莞 523808 ） 摘要： 是医院客户关系管理系统的简称。 其主要目的是通过建立 系统，想方设法为客户提供全方位的、满意的服务， HCRM HCRM 以维持和保留现有客户，吸引潜在客户，去提高医院的核心竞争力。 该文根据客户关系管理的管理理念和机制，结合医院管理的实 际情况，对医院客户关系管理（HCRM ）软件的需求分析、数据字典的准备等进行深入细致的研究。 将统一建模语言(UML)应用于系 统的开发设计中，采用先进的开发工具，数据交换为基于网络的 C/S 结构， 自顶向下设计，考虑用户的特定需求，采用面向对象的方 法设计用户界面，并提出相应的解决方案。 关键词：医院信息系统；医院客户关系管理；统一建模语言 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： TP311 A 1009-3044(2009)36-10153-02 Hospital Customer Relationship Management System Architecture Design WANG Meng (Guangdong Medical College Teaching Research Office of Information Engineering, Dongguan 523808, China) Abstract: HCRM is a hospital called customer relationship management systems. Its main purpose is through the establishment of HCRM system, find ways to provide customers with comprehensive, satisfactory service, to maintain and retain existing customers and attract poten- tial customers, to enhance the hospitals core competitiveness. Based on customer relationship management, management philosophy and mechanisms, combined with the actual situation of hospital management, customer relationship management for the hospital (HCRM) soft - ware, needs analysis, data dictionary, and preparation of intensive study. The Unified Modeling Language (UML) applied to the system de- velopment and design, using advan