顾客常问到的问题.ppt

第一章如何处理与顾客的关系 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议 错误应对 1:喜欢的话，可以试穿。 2:这是我们的新款，欢迎试穿。 3:这件也不错，试一下吧。 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议 小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样…（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客） （如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先帮您把试的衣服的扣子解开吧。（再次拿起衣服主动引导试衣） 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看 错误应对 1.没有关系，您随便看看吧。 2.哦，好的，那您随便看吧。 3.您先看看，喜欢可以试试。 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看 （1）是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到那天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？ （2）没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍