顿智如何辅导与训练员工管理人员培训.ppt

如何辅导与训练员工 主讲:顿智 训练与辅导的区别 辅导则是随机的、个别式的、非正式课程的指导与训练，协助学员自我发展，强化各种能力技巧。 新人A的心路历程迷茫时期 兴奋时期 挫折时期 挫折时期 辅导者的态度（通晓人性） 业务员不在乎主管懂得多少，直到他们知道你在乎他们多少； 没有人愿意做得不好，但人人都需要肯定与帮助； 业务员需要的是我们的理解、同情，而不是教训； 辅导者的态度（通晓人性） 聆听比解决问题更重要； 用问的方式解决问题； 不是警察，是教练、导师、朋友、心理医师。 单位主管的三个不要 不要伤害业务员的感情 不要伤害业务员的时间 不要伤害业务员的金钱 辅导不能假手他人 良好的辅导是激励的基础 训练要严格（建立威信）注重技能，辅导要感性（建立人格魅力），注重意愿 辅导内容 Knowledge ( 知识） Attitude (态度） Skill (技巧） Habits ( 习惯） 知人要深，关爱要真，管理要严格，训练要狠 教育不如训练 训练不如辅导 辅导不如谈心