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一个物业经理对小区微信公众号的八点看法 来源： BiaNews 作者：浆糊 时间：2013 年3 月12 日11:08 【我要评论】 Bianews 评论 昨日，微信自媒体专栏作者方雨在微信公号上发布了一篇《如果社区 微信这么玩江南春会不会睡不着》文章，方雨描绘了一个可能覆盖上亿用户的小区公号群： 如果小区物业都开通了微信公众号用此服务业主，并联络周边商家发发广告信息，如果有一 个整合能力强的机构整合起这些公众号，组建一个联盟，到达率、覆盖率、转化率比分众的 那块广告牌强多了吧？这个联盟去接广告，谈广告，会把多少广告份额抢过来？江南春还睡 得着吗？ 我相信江南春可能睡得很香，但很多看了此文的兄弟可能睡不着了，勾起了想创业 的馋虫。看起来确实很美好，也强大，我们不做言语上的评价，我们去物业办公室实地考察， 描绘下上面的蓝图，听听人家怎么说。 我所在的物业算是一个比较典型的北京小区，北京人居多，工薪层级。物业的负责 人40 多岁，手里拿的是一款夏普的翻盖手机，一款功能手机。办公室在半地下室，工作人 员多是阿姨级。在我们谈话的时间里，办公室电话一直在响，漏水，报修，暖气，大抵是这 类电话，然后物业开始指派维修工前往住户楼层工作。 我看这岁数，估计不会用微信，连智能手机是什么估计都不知道，一问真不知道。 我掏出手机，给他演示了微信，以及上文中作者描述的工作场景。经理是个明白人，听完大 概知道是什么情况了。提出了几个问题，我进行了一些整理和完善，供大家参考： 1、现在物业的工作模式和流程很好啊，你看业主有问题就给我们物业打电话，工作 人员随时接电话，这很有条不紊，没理由要改变目前这种工作模式。再说我们这些人都不懂 你说的什么微信，什么号，培训起来很难了。 2 、现在物业发通知都是在小区公告栏，除非特别重要的事情，才会挨家挨户通知， 基本上很少有这种情况，我们和业主之间的关系比较微妙，平时看不见我们，他们也不需要 我们，但一旦有需求，我们才出现。所以，频繁的和业主接触不一定好。各司其职，谁也别 打扰谁。 3、退一步说，假如我们真用了这个什么微信号，那现有的工作模式怎么办？我该怎 么去分配人力？再说我上面还有总经理，他不同意没得谈。他会问，这对提高我们工作有什 么好处？这对业主有什么好处？很难去说服。物业是个没什么技术含量的活儿，不需要那么 多与时俱进和花里胡哨的东西。你看啊，前几年总经理还开了什么微博，号召我们和业主在 微博上互相关注，现在他都不玩了。这说明今天最流行的事务，三五年后可能过时，但我们 物业现在的工作模式已经几十年了，电话，公告，不可能过时。所以，风险太高。万一哪天 没人玩微信了，我们又得回到老路上。 4 、尽量不要去骚扰和打扰业主。业主报修通过电话，直接有效，我们马上就安排出 去，你说通过这个什么微信，首先我们得挨个告知业主装这个东西，然后再关注我们，这本 身就是个极为商业的行为，人家还以为我们收了什么广告费呢。我们没必要。 5、可以举个例子，如果业主通过微信报修，其实不靠谱。你看看你这个后台这么多 人，你知道这个微信后面背后是谁吗？家住几号楼几门几号？家中几个人？看这个是看不出 来的。但你要随便去问问我这的物业收费员和维修工，他准知道。有时候电话一来，声音都 能听出来是谁。这是经验和积累。 6、谁来维护微信公众号。我们的人肯定不适合了，都是老一代的，接受不了这个， 连网络都知道的很少。如果你要提供这个服务，那你一定要有 100%的把握去做好，你说如 果业主在大晚上的发微信求助，谁来负责看这个信息？那我们就得24 小时盯着这个管理后 台了，这不有病吗，我们现在值班的就盯着电话就行了，电话一响，有事，电话不响，没事。 你们出人来帮我们维护？安全吗？我们之间什么关系呢？合作关系？总经理不会同意的，业 主是我们的客户资源，你也不算我们员工，所以，这合作没戏。再说万一上了这个产品，出 了纰漏那可是要失业的，所以我们没必要去上有可能出问题的流程。 7、给业主发广告？更不靠谱了。这钱我们太好赚了，还用通过微信发？附近商家都 把优惠券和打折信息放我们这，我们再放到公告栏，谁有兴趣谁去看，这种发广告不跟垃圾 短信一样？业主希望我们安静的待着，有需要的时候及时出现，这就够了，所以尽量别去打 扰他们。虽然大家都知道优惠信息很需要，但你不能保证这天他需要，否则就是骚扰。这小