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汽车运输企业全面质量管理基础知识教材? 前言??? 第一章?? 第二章? 第三章?? 第四章?? 第五章?? 第六章?? 第七章?? 第八章 第五章 汽车运输全面质量管理常用的数理统计方法 第一节 数理统计概述 “一切用数据说话”，是全面质量管理的基本指导思想，但是并非一切数据都可以用来“说话”，并非不经加工的数据就可以拿来“说话”的。那么如何才能正确地用数据说话呢？这就要学会使用数理统计方法。数理统计方法的理论基础是数理统计学，它是以概率论为基础的一门数学分支，将它运用于质量管理，主要是解决运用数据的方法问题，即正确地把收集数据，科学地分析数据，使收集的质量数据能反映质量活动的客观规律，从而为控制质量活动全过程组织和协调质量工作提供可靠的数据，有效地指导质量管理工作的开展。 一、数理统计在质量管理中的主要作用 数理统计应用于质量管理主要解决以下几个问题： （一）提供可靠的质量数据。如平均值、极差、标准偏差等。 （二）用数据或图表描述质量特征。如运输质量的安全性、及时性、方便性、车辆的技术性能等。 （三）比较两件事物中的差异。如判断不同的经营方法之间运输质量存在着哪些差异等。 （四）分析影响质量的各种因素，并给予定量。如运用排列图分析影响班车正点的各种因素，并分出主次。 （五）分析两件事物或一件事物的两种质量特性之间的关系。如运用相关图分析运量与班次的关系。 （六）研究