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网络环境下的危机公关管理策略 乐山师范学院政法学院 罗静 Email:axiuluojing_11@163.com 中国向欧洲国家捐赠校车 撼故宫易，撼没文化难 主要内容 一、危机公关管理的产生与发展 二、危机公关管理的基本概念界定 三、网络背景下危机传播 四、网络化背景下危机管理的策略 五、讨论 一、危机公关管理的产生与发展 （一）产生 1、源头 西方政治学 2、主要代表人物 早期：R.吉尔、S.亨廷顿、C.蒂利； 发展期 ：Fink、Mitroff 当代：罗伯特.希斯、BOND、Fiona Duggan、 Linda Banwell、Porter、Sooyoung等 （二）发展脉络 （三）危机公关管理在我国的发展情况 二、危机公关管理的基本概念界定 （一）危机 1、含义 2、特点 （二）危机公关1、狭义的含义 2、广义的含义 （三）危机管理 1、含义 指政府或者企业为了应对有可能发生或己经发生的危机事件，而进行富有针对性的信息收集、信息分析、问题决策、计划制定、措施制定、指挥协调和经验总结等系统工作，以避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。 2、特点 三、网络环境危机传播 （一）危机信息传播 1、危机信息 特点： （二）网络环境与传统环境中危机信息传播的差异性 在网络中传播的危机信息量巨大且