危机型公共关系实务课件.pptVIP

第十四章 危机型公共关系实务 引例：苹果公司紧急召回12.8万块电池 《京华时报》2005年5月21日消息，美国消费者产品安全委员会（CPSC）提醒用户，苹果公司正在召回iBook G4和PowerBook G4两款计算机的可充电电池。原因是这些电池的发热量过高，并可能导致火灾。 CPSC在一份声明中称，苹果正在召回12.8万块在美国市场售出的这种电池。目前，苹果公司在全球范围内共收到6份发热量过高的报告，其中两起来自美国，主要是由于电池内部有导致过热的安全隐患，至于此类问题电池在中国市场使用量，“目前尚无确切数据”。 这些问题电池由韩国LG公司生产，主要用于12英寸iBook G4和PowerBook G4，以及15英寸PowerBook G4。CPSC建议用户立即停止使用这些问题电池，在更换新电池之前，用户尽量使用AC适配器。 苹果公司将免费为用户更换问题电池，但因电池召回是通过苹果的电池交换网站进行的，所以如果消费者有涉及召回的电池，而不能到苹果的销售店更换，则须登录公司网站填写相关信息后由公司负责邮寄。 提示：将危机扼杀在萌芽状态甚至是隐患时期，才称得上高水准的危机管理。著名的管理咨询专家史蒂文·芬克（Steven. Fink）在其《危机管理》一书中指出，每一个当权的人 “都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之做计划一样，