单板故障导致用户无法接入的投诉处理告.docVIP

单板故障导致用户无法接入的 投诉处理报告 台州移动网优中心 概述 10月12日14点左右后台监控发现黄岩院桥4T1出现各业务接通率低、掉线率高和网内切换成功率低的现象，在15点左右接到用户投诉说现场无法接入TD网络。 在发现该问题后，查询该时间段的小区KPI指标，如下表所示： 开始时间 服务小区名称 小区类别 CS域无线接通率(%) PS域无线接通率(%) PS域无线掉线率(%) 系统内切换成功率(小区)(%) 2011/10/12 14:00 07113_黄岩_院桥4T1(7113) 室外小区 19.35% 47.87% 18.75% 65.00% 2011/10/12 13:00 07113_黄岩_院桥4T1(7113) 室外小区 100.00% 100.00% 0.00% 100.00% 2011/10/12 12:00 07113_黄岩_院桥4T1(7113) 室外小区 100.00% 100.00% 0.00% 100.00% 2011/10/12 11:00 07113_黄岩_院桥4T1(7113) 室外小区 100.00% 99.71% 0.00% 100.00% 2011/10/12 10:00 07113_黄岩_院桥4T1(7113) 室外小区 100.00% 100.00% 0.00% 100.00% 原因分析 通过指标统计发现该小区各项指标均低于目标值，查看OMC告警与参数配置，未发现异常情况，查看UP和TS干扰，情况如下： TS干扰情况： 开始时间 服务小区名称 小区类别 时隙载频平均发射功率(%) 时隙载频平均接收功率(dbm) 时隙间平均干扰(dbm) 时隙间最大干扰(dbm) 时隙载频最大接收功率(dbm) 2011/10/12 15:00 07113_黄岩_院桥4T1 室外小区 3.1228 -73.7948 -73.6048 -71.5 -71.6 2011/10/12 14:30 07113_黄岩_院桥4T1 室外小区 3.1418 -89.3295 -89.4841 -71.5 -70.5 2011/10/12 14:15 07113_黄岩_院桥4T1 室外小区 3.1572 -69.8238 -69.7772 -62 -62.3 2011/10/12 14:00 07113_黄岩_院桥4T1 室外小区 3.1255 -94.79 -94.9393 -65 -64.8 2011/10/12 13:45 07113_黄岩_院桥4T1 室外小区 3.0794 -109.28 -109.461 -95 -91.3 2011/10/12 13:30 07113_黄岩_院桥4T1 室外小区 3.1065 -109.07 -109.444 -98 -81.3 2011/10/12 13:15 07113_黄岩_院桥4T1 室外小区 3.0921 -109.064 -109.487 -102 -94.9 2011/10/12 13:00 07113_黄岩_院桥4T1 室外小区 3.0799 -109.635 -109.489 -95 -94.7 UP干扰情况： 开始时间 服务小区 POS9 （dbm） POS10 (dbm) POS11 (dbm) POS(dbm) POS13 (dbm) POS14 (dbm) POS15 (dbm) 2011/10/12 15:00 7113 -96.5 -96.25 -96.5 -96.5 -96.25 -96.25 -96.5 2011/10/12 14:30 7113 -84.833 -85.333 -85 -85.16 -85 -85.1667 -85 2011/10/12 14:15 7113 -74.166 -74 -73.33 -73.5 -74.166 -74 -73.333 2011/10/12 14:00 7113 -97.5 -97.5 -97.5 -97.5 -97.5 -97.5 -97.5 2011/10/12 13:45 7113 -109.33 -109.5 -109.5 -109.5 -109.5 -109.5 -109.66 2011/10/12 13:30 7113 -109.33 -109.5 -109.5 -109.3 -109.5 -109.5 -109.5 2011/10/12 13:15 7113 -109.5 -109.5 -109.5 -109.6 -109.5 -109.5 -109.5 2011/10/12 13:00 7113 -109.5 -109.5 -109.5 -109.5 -109.66 -109.5 -109.5 从干扰的情况来看，可以确定,院桥4