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有效的辅导训练 有效的辅导训练 人保健康初级讲师研训班 课程概览 什么是辅导 辅导回馈的三要素 辅导回馈的流程 绩效问题诊断 辅导中的沟通技巧 训练的重要性 有效的训练的三种方法 人保健康初级讲师研训班 学习目标 完成本课程后你将能够： 了解辅导的基本原则和方法 了解辅导的流程及如何应用于实务中 了解辅导过程中所需之相关技巧 了解三种有效的训练方法 人保健康初级讲师研训班 有效辅导的基础原理 （一） 人保健康初级讲师研训班 回忆： 对我而言非常有效的一位辅导者。 他是谁？他做了什么？他给了我什么感受？ 总 结 一名有效的辅导者 人保健康初级讲师研训班 回忆： 对我而言无效的一位辅导者。 他是谁？他做了什么？他给了我什么感受？ 总 结 一名无效的辅导者 人保健康初级讲师研训班 辅导的概念 建立最基础的行为准则 提供辅导对象完成工作需要的所有的知识与资料 描述并示范达标所需的完成的工作和要掌握的技能 帮助人们认识并解决他们在提高工作业绩中遇到的问 题 辅导：授之以渔 人保健康初级讲师研训班 培训与辅导的不同 培训解决一般化的问题 辅导解决个性化的问题 人保健康初级讲师研训班 辅导回馈的三要素 现状 未来 感受 流程 内容 人保健康初级讲师研训班 辅导回馈的三要素 内容：欲观察改善的行为技巧即为辅导内容 流程：有效辅导需依循系统化的步骤 感受：良好的沟通技巧，可以化解健康顾问的防卫心理 人保健康初级讲师研训班 人保健康初级讲师研训班 辅导流程 1、设定 绩效目标 2、观察 评估效果 3、诊断 原因及回馈 4、重新界定 目标期待 人保健康初级讲师研训班 辅导技巧应用于： 绩效检讨和规划 实地观察和示范 个别指导和练习 人保健康初级讲师研训班 1、设定 绩效目标 与健康顾问沟通传达具体明确的绩效目标 绩效目标的阐述必须是可控制的行为 人保健康初级讲师研训班 2、观察 评估效果 观察表现，以设定的绩效标准来衡量评估 依靠完善的记录工具 观察评估焦点：可控制的行为 借助以上提到的三种训练培育方式检视当时情况，进一步了解健康顾问的绩效表现 人保健康初级讲师研训班 3、诊断 原因及回馈 借助绩效问题诊断模式，发掘问题根源 必须共同参与分析、诊断、解决 人保健康初级讲师研训班 4、重新界定 目标期待 针对之前发掘的信息或解决方案，拟定下一次的目标 目标期待的阐述必须：明确量化 强调目标 人保健康初级讲师研训班 绩效问题诊断 这个技巧很重要吗？ 健康顾问具备此技巧吗？ －观念正确吗？接受过训练吗？ －技巧熟练吗？ 什么原因阻碍 －以为此话术没用 －认为技巧不重要 …………………… 如何训练他 ？ －陪同展业 －一对一指导和练习 －一次只针对一项技巧进行培育 …………………………… Y N 人保健康初级讲师研训班 辅导流程中的沟通技巧 发问技巧 倾听技巧 回馈技巧 人保健康初级讲师研训班 辅导是一对一的过程， 你怎么说（How you say）， 比你说什么（What you say）， 来得更有影响力。 人保健康初级讲师研训班 发问技巧 －谁 －什么 －如何 －什么地方 －何时 －哪些 运用开放式的问句 人保健康初级讲师研训班 倾听技巧 有效的倾听技巧包含_语言_及_非语言_的倾听技巧 人保健康初级讲师研训班 语言 ?? 确认表述：与对方确认他所表达的内容及意思与你所想的是否一致。 例如， “你的意思是指……？” ?? 运用问题：进一步澄清对方的描述，以避免误解。 例如， “请你描述一下当时的情形是……3.？ ?? 运用认同响应：表达你了解对方的意思，但不代表你认同对方的想法。 例如，「是的」，「嗯！」，「我了解」，「这是个好观点」。 人保健康初级讲师研训班 非语言 眼神接触：让对方了解你正在仔细倾听他的话，但要避免过于压迫性的眼神接触。 脸部表情：运用点头，微笑，或其它的脸部表情显示你正在倾听对方的表达。 ?? 肢体：运用身体微微前倾亦可表示你正在积极倾听对方的表达。 人保健康初级讲师研训班 练习：倾听技巧 二人一组，运用以下2个案例，进行以下练习： 1 听完对方的话后，用「您的意思是指…….. 」来澄清确认自己是否得到正确讯息。 2 运用问题，进一步澄清对方的描述，检视当时的情形。 3.运用认同响应，表达你了解对方的想法。 4.运用非语言的倾听技巧。 人保健康初级讲师研训班 案例1.我每次要求推荐时，都不顺利。 案例2.我都有打电话约客户，但就是约不 到。 人保健康初级讲师研训班 回馈技巧