策划方案--服务实现过程的策划文件.docVIP

7.1服务实现过程的策划 7.1.1目的 明确规定服务实现所要求的过程。 7.1.2范围 适合于公司服务实现过程和子过程。 7.1.3职责 企划部负责组织服务实现过程的策划。 7.1.4具体内容 7.1.4.1公司服务实现的过程包括： 与顾客有关的过程，内容见章节7.2； 采购和外包方，内容见章节7.4 服务提供，内容见章节7.5 监视和测量装置的控制，内容见章节7.6 对上述过程策划的结果包括所形成的文件和服务流程图，详细见附录中《附录流程图》和《质量管理体系文件清单》中关于服务实现过程的程序文件和作业文件。 7.1.4.2服务策划的内容 针对服务项目或合同确定质量目标和要求； 针对服务项目或合同所需建立的过程、文件和资源要求，应确认主要过程和支持过程，即应识别关键的过程和活动；对过程或设计的活动规定途径，并对这些途径进行评审和形成文件；确认所需资源，包括人力、物力、财力和信息等； 识别并提供上述过程所需的资源配置，运作阶段的划分、人员的职责、权限和相互关系； 确定过程涉及的验证和确认活动及验收准则，对过程和服务的重要关键特性，应安排测量和监控活动，对其中某些特殊过程的输出应按输入的要求进行验证并确认； 确定为服务过程（维修）的符合性提供证据的质量记录。 7.1.4.3质量计划 对指定的产品、项目和合同应进行质量策划。策划的结果应以适于组织运作的方式形成文件，如质量计划。 对服务实现策划的结果形成书面的质量计划，它是表述质量管理体系的过程及如何应用于具体的维修、服务项目和合同的文件，由企划部门组织编写。质量计划的编制原则为： 质量计划的内容要根据质量策划的内容和结果来确定；计划应对整个质量活动过程做出详尽的安排，包括活动的目标、过程阶段的划分、职责和权限、实施步骤、资源配备、包括人（人力安排）、物（场所、设施）、财（资金需求计划）等；活动的验收准则等。 应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标并与质量体系文件中的内容协调一致； 质量计划可作为独立的文件，也可根据需要作为其他文件（如项目计划的一部分）； 有活动负责人按照验收准则，对活动结果进行验收，并填写《质量活动总结报告》，报管理者代表审核，总经理批准，企划部备案。 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！ 员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 　　一、虚心学习，努力工作 　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! 　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 　　三、主要经验和收获 　　在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 　　(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 　　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 　　(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 　　(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。