（七）、宣传板报.doc

（七）、宣传板报 （八）.完成业务工作量情况 原因分析： 各方面呈增长趋势，主要原因是： ⑴严格执行各项规章制度、加强责任心培养 严格执行各项工作制度和操作程序，是保证医疗工作正常运转、提高医疗质量、防止差错事故、减少医疗缺陷与纠纷的重要措施。加强职业道德教育，事实证明，有相当数量的医疗差错是由于责任心不强造成的。每个医疗系统人员必须认识到自己负有维护患者安全的责任，任何敷衍搪塞的行为，都会导致医疗差错，给患者造成不必要的痛苦。 　　⑵强化护患沟通、培养良好的心理素质 定期组织学习心理学、伦理学、沟通技巧等与患者沟通有关的知识和技能，帮助年轻医师和护士提高沟通能力。同时将护患沟通纳入护理常规内容和质控范围，以强化护患沟通意识。培养护士高尚的道德修养和良好的心理素质，努力锻炼控制和调节自己情绪的能力，绝不把自己的喜怒哀乐带到工作中。注意排除他人打扰，保持工作的连贯性，避免脱节失误。 ⑶引进服务新理念，树立良好的职业形象 对患者要态度诚恳、语言亲切、避免生、冷、硬、推现象。我科开展了“文明示范岗”活动，实行“首看、首问”负责制，就是看见每一个患者都要热情接待，耐心回答询问，提供适应帮助，直到患者满意为止。为此大大改变了护士冷漠形象，由被动变为主动，赢得了患者的信赖，减少了护患纠纷。 ⑷增加知识，扩展视野 根据个体差异分期分批进行“三基”及“新知识、新技术”的培训，并派出护长、护理骨干、医师去省级医院轮训，以吸收新知识，开拓视野，提高专业素质。 　　⑸加强医疗质控，合理调配人力资源 人人都当质控员、管理者，形成相互监督、相互把关、共同控制的质控网络。抓住容易产生差错的关键环节，经常检查回顾质控落实情况，定期监测，消除隐患，防患于未然。制定应急预案及各项技术操作流程，使我科人员在应紧状态及日常护理操作中，有章可循；合理配备护理人员，实行弹性化和科学化的排班制度。排班时注意老、中、青人员的搭配，能力强与能力弱的护士搭配，学历高和学历低的护士搭配。以取长补短，规避风险。 ⑹增强法律意识、合理收费 我科人员要熟悉与医疗业务有关的法律法规，采用专题讲座、理论考试等形式，增强法制观念。每周一次医疗大查房，每月一次护理和安全查房，对医疗缺陷、差错进行分析、讨论，并提出改进措施。医疗文书书写要及时、准确、完整；尊重患者隐私权，为患者隐私保密。学会运用法律手段维护医患双方的合法权益和依靠法律维护医院的权利；合理收费，将一般项目收费标准公布在醒目位置，严格执行物价部门统一收费标准，实施“一日清单”制度，增加住院费用透明度，避免由此引发纠纷。 （九）.受奖惩情况 八.社会服务活动情况 工医志愿者协会志愿活动记录表 活动时间：2013.1.9 活动主题：慰三老、送温暖、迎新春 活动时数： 4小时 活动地点：长洲村委 参与人员：马洪熹、梁莹（骨科）、钟雅丽（神外）、徐静钰（神内）、林坚、黄畅熹（消化） 志愿图片材料： 由团委副书记马洪熹带队到长洲慰问黄国文和罗木德两位老人，给他们送去了节日的问候及慰问品。在慰问交谈中，团委书记欧莹详细询问了两位老人的家庭情况和身体状况，对他们以乐观的态度对待困难表示敬意，并鼓励他们保持乐观的心态、树立信心，积极面对眼前的困难。两位老人及其家属非常感动，表示一定要增强信心，克服困难，好好工作，好好生活，以实际行动感谢医院领导和志愿者的关怀。 活动时间：2013.5.24 活动主题：医院道德讲堂（志愿者专场） 活动时数： 3小时 活动地点：工勤楼11楼礼堂 参与人员： 团委委员、青年志愿者、各青年文明号集体团员青年 志愿图片材料： 志愿活动报道： 我院召开“道德讲堂”志愿者专场暨先进表彰、志愿者招募会议。会上，周淑敏书记作了“实现梦青春勇担当 活动时间：2013.7.24 活动主题： 粤桂青年团旗红，共筑青春中国梦 活动时数： 4小时 活动地点：城东思扶村村委 参与人员： 欧莹、杨俊（眼科）、梁莹（骨科）、钟雅丽（神外）、徐静钰（神内）、封灿燊（儿科）、黄畅熹（消化） 志愿图片材料： 志愿活动报道： 7月24日，由团梧州市委、广州中医药大学第二临床医学院共同开展的“粤桂青年团旗红·共筑青春中国梦”义诊服务活动在梧州市万秀区城东镇思扶村举行。团梧州市委与来自广州中医药大学第二临床医学院的学生、梧州市工人医院的青年志愿者和护士都参与了此次现场义诊活动。中国共青团网　　2013年07月25日 十.病人综合满意度调查情况表 时间 人数 形式 对象 满意程度 满意度 满意 较满意 不满意 2013.1 24 问卷 病人 24 0 0 100% 2013.2 32 问卷 病人 30 0 2 98% 2013.3 25 问卷 病人 23 1 1 98% 2013.4 32 问卷 病人 30 1 1 98% 2013.5