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操作规范 关键工作流程图 将所在岗位涉及的关键/核心工作流程以图示表现出来。需要注意的地方。 工作注释 操作标准、参照文件、涉及的表单 操作标准 基本要求 每个环节的操作要求，以及如果不注意很容易出错的事项。 审核、审批环节和作业环节的操作标准是有所区别的。 以入职手续办理流程为例进行说明。 参照文件 涉及的表单 流程的各环节工作需参照哪些制度、手册、通知等文件或其他。 流程的一大特点就是单据的传递，这里的“表单及其他”就是流程中涉及的各项单据。 工作质量标准 基本/定性要求 KPI－－关键绩效指标 工作态度 工作能力 基本/定性要求 对关键的工作绩效有影响，但是无法量化的要求。 与衡量标准的比较相同点，不同点 KPI——关键绩效指标 岗位说明书通常的难点。 利用绩效考核指标加以规定： 数量指标、质量指标 时间指标、反应指标、财务指标 工作能力 能力的列举 能力的分级 工作态度 对人，如亲和友善，易相处等 对事，如耐心细致、认真负责等 对组织，如职业道德操守、敬业、忠诚等 了解职位说明书的概念和作用 了解职位说明书的结构和内容 掌握如何编写职位说明书 我们的目标 岗位说明书的制定与保存 谁来定：部门负责人 谁来保存： 用人部门负责人 员工本人 人事部门 岗位说明书的编制流程 宣传动员 设计格式 编写说明、提供范本 穿插工作分析 审核讨论 颁布执行 职位说明书编制要点 对职位的描述，不是任职者的现在工作 不局限于现状，着眼于组织设定岗位需要 针对岗位而不是对人 归纳而非罗列 设立职位的目的 职位存在的理由和目标 为……在……做…… 该职位为组织的整体目标完成承担了什么？ 该职位对组织独一无二的贡献是什么？ 组织为什么需要这个职位？ 目的 (职位目标、条件和存在的理由) 结果 市场份额 利润 销售额 数量 质量 服务 政策 原则 准则 监督管理 组织 指导 推荐 计划 执行 目标? 条件? 职位存在的理由? 为了 做什么 在 $ 为 为了实现公司经营管理目标和发展目标 在 在公司董事会要求下 做 制定和实施公司总体战略与年度经营计划，建立和健全公司的管理体系与组织结构，全面主持公司的日常经营管理工作。 职位目的-示例 为……在……做…… “为……/目标” 市场 业绩 利润 效率 生产率 质量 服务 期限 安全 持续性 价值观 法律 原则 政策 策略 方针 模型 方法 技术 体系 作法 习惯 程序 条件 模式 规定 常规 指示 规则 准则 “在……/条件、限制” 职责描述 这一部分是岗位说明书的核心部分。 每个岗位都有若干项职责，最多不超过10项，最少不能少于4项，一般为6到8项。每项职责有一个概括，用几个关键字来说明该项工作的主要内容，然后描述怎么干，有什么限制条件，所要达成的结果。 是用简短而明确的词语。如有可能，请使用只有一种涵义的词 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日的工作流程，切忌写成流水账 在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工作 避免使用不必要的词语 尽量用通用的语言以代替独特名词 着重强调能带来某一结果的行动，最好能便于衡量 建议使用动词词组 要包括应做的和希望他做的 用语规范 管理 建立 建议 实施 分析 洽谈 批准 推动 指派 签发 帮助 保持 审核 计划 授权 激励 提供 / 支持 组织 控制 参与 联络 履行 委任 保证 决定 监督 发展 推荐 指导 遵循 了解 熟悉 掌握 简单 一般 比较复杂 复杂 偶尔 经常 持续 广泛 行为动词（举例） 制定政策/设定目标 实施具体工作 较低的任务 制定 指导 建立 控制 计划 准备 分析 达到 估价 实施 评估 预测 确认 落实 提高 增加 安装 维护 监控 谈判 建议 回顾 明确 订立 查验 校对 分配 收集 运作 加工 生产 提供 提交 负责程度 包括三个层次： 全责：本岗位负主要责任。 部分：与其他岗位共同担负一项责任。 支持：在此项职责中起支持性作用 编写岗位说明书的注意事项 组成要素的详略选择 工作描述的繁简程度 使用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可 最好采用动宾的结构 基于现有状况，不完全迁就现有状况 现在还需要工作说明书吗？ 编写岗位说明书的总结 岗位说明书的编写是一个持续、渐进的过程，需要不断的修改、补充和完善。 岗位说明书的模式和内容，与人力资源管理的阶段相关，不同时期，岗