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9.销帐与储值专题 发票定制和帐单定制 发票定制和帐单定制要求至少要支持地市级定义; 查看【发票定制】【帐单定制】实体中是否有比地市更小的机构或者地域。 涉及检查: 交流专题 中国联通新一代BSS系统核心理念 产品管理 产品与业务 资费与优惠 用户与客户 客户订单 客户评价 三户资料 销帐与储值 系统划分 10.系统划分专题 规范设计应归属BC的实体,即BILLING和CRM都应该存在的,物理分布上只在一个库的,定为不符; 同一个库即有BILLING实体,又有CRM实体的,应该拆开。 划分原则: 10.系统划分专题 内存数据库问题 具备开放的数据访问能、应用程序可以独立访问内存数据库,可以分布部署(可以对其它系统或主机开放); 独立的数据保存与恢复技术,开机不需要从其他磁盘数据库装载数据; 可以支持CRUD事务操作; 支持通过开放接口同步数据. 认可原则: 10.系统划分专题 缴费的实体分布在BILLING系统,CRM读取; CRM通过页面集成方式,调用计费帐务页面,而缴费、冲销、票据打印由BILLING系统完成。CRM不保存帐务数据。 缴费的系统划分 10.系统划分专题 CRM和BILLING系统均存在三户资料,资料创建以CRM为主,同步到BILLING系统,BILLING系统不做修改。 三户资料的系统划分 10.系统划分专题 客户积分数据存放于CRM 系统,积分计算规则规则在CRM系统和BILLING系统均存在,CRM计算订购积分,BILLING计算使用积分,结果写入CRM系统。 积分的系统划分 10.系统划分专题 信用度相关实体在BILLING和CRM都存在,CRM系统计算初始申请信用度,BILLING系统计算动态信用度,计算结果更新保存于CRM系统,信用度数据以CRM系统为准。 信用度系统划分 10.系统划分专题 BILLING系统保存资费和优惠的配置信息,资费计划、资费政策、优惠计划、优惠计划实例在BILLING和CRM 系统均存在,CRM系统传送资费和优惠的配置信息,BILLING系统进行产品的资费配置,供CRM系统访问。 资费和优惠系统划分 5.客户与用户专题 用户概念 新一代BSS系统中不再有用户的概念,以客户为中心,对产品的订购作为订购实例来记录。 一个客户可以有多个订购实例,一个订购实例可以有一个订购客户和一个使用客户。 以前对用户理解应当上升到客户层次。 5.客户与用户专题 支持一个订购实例可以有使用客户和订购客户 支持一个客户对应多个订购实例; 订单体现的是客户订购 ; 订单中有客户接触标识 ; 能够记录客户流失倾向 支持客户红黑名单; 支持客户积分; 支持客户价值记录; 支持客户信用等级; 支持客户信用等级调整记录; 独立管理客户经理; 通过客户实体记录个人客户和企业客户共有的信息; 一个集团可以对应多个客户; 支持集团客户的组间时间、特殊日期等重要日期; 支持记录客户保密等级 支持记录客户担保人信息; 支持记录客户发展渠道和归属渠道; 支持记录客户认证信息 涉及问题: 5.客户与用户专题 客户信息 订购实例 客户评价 客户订单 关键点: 5.客户与用户专题 客户信息 通过【销售机会分配】【销售活动分配】【客户】【挽留活动】【挽留计划】【维系活动计划】【维系活动】【客户合同】 和【客户经理】实体确认客户经理独立管理定义,并被使用; 通过核查【客户】【个人客户】【企业客户】【集团】及其之间的关系; 核查【客户认证信息】、【客户担保人信息】、【客户】实体中发展渠道和归属渠道属性。 涉及检查: 5.客户与用户专题 订购实例 体现在订购实例和客户是多对多关系 体现在订购实例和客户是多对多关系 。 涉及检查: 5.客户与用户专题 客户评价 核查【客户红黑名单】、【客户积分】、【客户价值】、【客户信用等级】、【客户信用等级调整记录】; 厂商传统意义的用户红黑名单、用户积分、客户信用等级、用户信用等级调整等通过用户关联客户,不能认为是客户级的。 涉及检查: 5.客户与用户专题 客户订单 核查【订单】中是否只有客户标识,无用户标识,体现的是客户的订购,允许一个客户订购多个产品 ; 核查【订单子项】看客户对多个产品的订购如何记录,是否拆为多个订单处理; 核查【订单分解规则】,客户对多个产品的订购订单,其分解规则如何处理。 涉及检查: 交流专题 中国联通新一代BSS系统核心理念 产品管理 产品与业务 资费与优惠 用户与客户 客户订单 客户评价 三户资料 销帐与储值 系统划分 6.客户订单专题 订单体现的是客户订购 订单中有合同标识 订单中有解决方案标识 订单中有客户接触标识 一个订单对应多个产品订购 支

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