法国旅游促销策略介绍（DOC 7）.docVIP

法国旅游促销策略介绍 一、法国旅游形象及其在国外的定位分析????应法兰西之家（Maison de la France）的要求，法国伊普索斯民意调查机构（Ipsos）就法国作为旅游目的地的形象为问卷主题，向广大民众及舆论导向人士（旅游专业人士以及新闻记者）展开了一项民意测验。????第一阶段的民意测验是在2003年11月21日至12月7日期间，采用限额取样的方法，通过电话手段向年龄18岁及以上，并且在最近5年期间至少做过一次旅行，居住在欧洲、北美洲、俄国或者日本等地的民众展开。而对旅游专业人士和新闻记者所作出的民意测验则是在2004年2月2日至24日期间，通过电话手段向工作地点在西欧、东欧、俄国、亚洲、澳大利亚、中东、北美洲和南美洲等地区人士展开。????此次民意测验的主要结果如下：????1．专业界人士对于法国旅游目的地形象的评价好于广大民众????作为旅游目的地，4个旅游者之中就有3个人对法国有良好的总体印象（占73%的比例，25%的人拥有非常好或者相当好的印象）。可能是受到当前地区政治环境的影响，美国旅游者，其次是英国旅游者对于法国印象的分歧最大（53%的美国人拥有良好印象，9%的人拥有非常好的印象，但是23%的人拥有坏的印象；而21%的英国人拥有坏的印象）。专业界人士，包括旅游企业和新闻记者对于法国旅游形象的评价要明显好得多，几乎所有人均对法国有良好的总体印象（分别占98%和95%），其中大约有一半人甚至有非常好的印象（分别占55%和54%）。????2．法国作为旅游目的地的主要优势分别为文化、饮食、节日和环境????根据广大民众的看法，法国旅游业的主要优势在于其文化的丰富内涵（88%的旅游者持有这种观点，其中53%人坚信这一观点），以及其所提供的某些享乐服务：高质量的饮食（82%的人持有这种观点，其中42%的人坚信这一观点）；其次是所提供的娱乐服务（75%的人持有这种观点，其中31%的人坚信这一观点）。环境质量也是法国旅游业另外一个优势（75%的人持有这种观点，其中27%的人坚信这一观点）。????3．接待和住宿是有待改进的优先环节????法国旅游形象有待改进的两个薄弱环节是住宿质量和旅游接待质量，它们对于整个国家的总体形象产生了负面的影响。????接待质量是旅游者抱怨最多的一个问题：仅有58%的旅游者拥有良好的印象（其中18%的人拥有非常好的印象）。但是，接待质量对于保持法国作为旅游目的地的总体形象具有决定性的作用。美国旅游者对接待质量的关注程度最高，而且也正是他们对于法国接待质量的批评最为严厉（47%的人对于接待质量很不满意）。????4．旅游届专业人士和新闻记者对于法国形象的印象相当一致、同时也相当好????82%的旅游界专业人士和88%的新闻记者确信法国是一个具有丰富文化内涵的旅游目的地，但只有54%的普通民众完全赞同这一观点。新闻界人士则认为，法国作为旅游目的地的与众不同之处还包括其高质量的环境和美食，以及它同时是一个富有时尚特色的目的地。????新闻界人士对于法国旅游住宿设施的性能与价格比感到最不满意，仅有18%的人感到非常满意。然而这是评价法国旅游形象的一个极为主要的标准。????除了上述这些评价之外，专业界人士认为法国旅游形象还具有其它优点，尤其是其国内的某些地区极其富有魅力（占57%的比例），特别是巴黎（占40%的比例），景观的秀美和丰富多彩（占34%的比例）。根据他们的分析结果显示，法国旅游形象的主要缺点除了接待质量之外，还包括服务质量不佳，尤其是住宿和交通设施（占26%的比例）、语言障碍（占25%的比例）、以及法国人的待人接物的态度（占22%的比例）。????5．已经访问过法国的旅游者均大力推荐这个旅游目的地????已经访问过法国的旅游者对于旅游形象各方面的调查一般要好于没有来过法国的人士。出现这种现象的原因一方面是由于这些游客之中包括一些对于法国友好的人士，正是这个原因他们选择法国作为旅游目的地；同时某些游客在前来法国访问之后也改变了他们先前对于法国的看法。事实上，尽管一半的旅游者（占53%的比例）在前来法国访问之后没有改变他们的看法，但是大约有三分之一的旅游者（占34%的比例）在前来法国访问之后对于法国的看法要更加正面。????事实上，81%已经访问过法国的旅游者可能会将这个旅游目的地推荐给其亲友（其中43%的人肯定会推荐）。当然那些对于其在法国旅游经历感到失望人士会做出推荐行动的可能性会低一些（仅有68%的美国人和70%的荷兰人会做出推荐行动）。????6．外界对于法国旅游产品的了解并不全面????除了极少数的例子之外，受到询问的各个国家的旅游者对于法国所能够提供旅游产品的了解基本上相同。法国是一个在下列类型旅游活