物业管理程序文件手册.docVIP

QP1.1管理评审程序 1.0目的 确保质量体系持续适应和有效以及质量方针和质量目标得以贯彻实施。 2.0适用范围 本程序适用于管理处管理评审程序。 3.0 职责 3.1 总经理批准《管理评审计划》主持管理评审会议。 3.2 管理者代表或其指定合适人员制定《管理评审计划》，负责管理评审的组织 会务工作和负责准备评审会所需的资料，管理者代表负责验证纠正和预防措 施实施结果，并形成书面报告，负责记录整理发放《管理评审报告》工作。 3.3 各部门经理负责就管理评审中涉及本部门的不合格项制定并实施纠正和预 防措施。 4.0 运作程序 4.1 管理者代表或其指定的合适人员制定具体的《》,《》 A. 对内部质量体系审核的结果进行评审； B. 对组织结构,包括人员和资源是否合适评审； C. 对质量体系的适应性、有效性及是否符合国际标准和管理处质量目标评 审； D. 对产品或服务的实际质量状况与质量的符合性(用户投诉情况的分析反馈 信息分析等)； E. 是否发生重大质量安全事故； F. 审核重大的纠正和预防措施。 4.2.1根据内部质量审核安排情况评价内部质量审核的效果。 4.2.2根据内部质量审核情况评审现有组织结构，包括人员和资源对于现行质量 体系运作和质量方针、质量目标的实施是否合适。 4.2.3根据《》《》《》《》《》 发放。 4.3.7每年至少一次管理评审安排于内部质量体系审核结束后一个月内进行，特 殊情况可以增加评审频次。 4.4纠正和预防措施 对管理评审中发现的不合格项，由管理者代表或其指定合适人负责填写《》，《》 3.0职责 3.1总经理主持并组织有关部门或人员对大项目合同的评审。 3.2一般性服务合同由合同涉及部门负责人组织对合同的合法性、完整性、明确 性、业务协调性及质量手册要求方面的内容进行评审。 3.3正常服务范围以外的维修或安装合约由工程部经理进行评审。 3.4《》《》 方，并取得一致意见，修改后的合同要进行重新评审并做好评审记录。 6.0相关文件 6.1《》《》 《》《》《》《》《》，《》《》《》. QP5.2电脑文件控制程序 1.0目的 通过对电脑文件的控制，保证本公司所有电子数据的正确性、准确性和保密性，并及时得到相应处理。 2.0适用范围 本程序适用于本管理处物业管理中网络数据处理与使用的控制。 3.0职责 3.1财务部及工程部负责财务部电脑操作者的批准及软件测试结果。 3.2工程部、财务部电脑工程师负责软件、硬件的保管，行政管理和文件积累。 4.0培训和资料要求 电脑工程师应具备电脑专业知识及电脑网络系统操作的培训能力。 5.0运作程序 5.1网络接通控制 5.1.1网络联接由操作者通过密码控制 5.1.2电脑工程师准备及保存一份操作者档案，档案由包括操作者身份证号码、 姓名、工作职务、操作密码、操作路径，可阅读文件权限范围，可操作文 件权限范围。 5.1.3任何修改或新的要求都必须跟随文件的保密控制功能而进行。操作者的新 增或变动的申请由部门经理审批，总经理批准后，电脑工程师执行。 5.1.4当操作者被解聘后，公司行政人事部立即根据文件保密控制功能，通知电 脑工程师终止该操作者的网络路径和操作权限。 5.1.5电脑工程师根据行政人事部提供的资料随时修改操作者档案。 5.2文件控制 5.2.1电脑工程师积累操作功能，积累网络中储存的文件。 5.2.2积累的文件按下述规则保存在服务器的硬盘中。 A每天积累下的文件至多保留20天； B每月积累下的文件至多保留2个月； C每年积累下的文件长期保存； 5.3电脑软件控制 5.3.1新入网络的介绍，软件的增加，检查均由电脑工程师完成，设备检测由财 务部和工程部代表完成。 5.3.2电脑工程师在完成设备检测后，准备一份报告提交财务部和工程部审批 后，报总经理批准。 5 3.3当新软件或增加的软件被批准后，电脑工程师安排软件的联网工作，并通 知所有用户。 5.3.4所有现行的软件将被文件式地保存在《网络软件主单》中，安装磁盘由工 程部、财务部保存。 5.3.5电脑工程师监督软件的运作，并随时处理安装后发生的问题。 5.3.6发生的软件问题由电脑工程师记录在《》 QP6.1物资采购控制程序 1.0目的 对物资采购的申请计划的编制、审批等过程制定相应的程序，确保采购物资符合规定的要求及节约的原则。 2.0适用范围 适用于管理处所需物资的采购，其它物资（如办公用品）的采购可参照执行。 3 0职责 3 1提出采购的部门拟定采购计划或请