公共关系与危机管理课件.ppt

6、危機溝通 6-1當危機發生後，整個公司內部必定在進行某 種程式的溝通，所有人的回饋都是非常重要。 6-2公司應事先列出可能報道危機事件的新聞媒 體名單，包括報社、電視臺、廣播電臺、杂 志社……等。 6-3危機溝通的首要原則，就是“迅速、不能 遺漏”當危機事件發生時各媒體記者遭到極 度大的催稿壓力。 十四、危機管理的六大階段 1、避免危機 2、預作準備 3、確認危機 4、控制危機 5、化解危機 6、從危機中獲益 十五、改善管理，化解危机 1、在危机管理中，最高领导人的精神是 　　最伟大的力量 2、领导变革，建设优秀团队 2.1围绕企业文化发展团队建设 2.2没有完美的人,只有完美的团队 3、危机变革的全过程 3.1首要一点是追求远大目标 3.2富有责任心的领导 3.3建立多科学的小组 3.4形成有机合作 3.5推进知识网络 3.6强化全球性探索 4、提高组织效率是扭转管理危机的关键 4.1解决无效管理的十项难题 4.2做一分钟经理 4.3只抓重点,不要事无巨细 4.4流动管理最能防范危机 4.5减少库存是增加效率的有效方法 5、妥善解决员工流失的问题 5.1设立高期望值 5.2相互沟通,坦诚相见 5.3稳固合作 5.4提供经济保障 5.5帮员工缓解压力 5.6提供学习的环境 5.7成果共享 十六、自我改善是提高管理效率的关键 1、改善管理，获取效率的秘诀是专心 2、不要工作在昨天的阴影中 3、分清主次与轻重缓急 4、管理沟通的4个要素 5、没有一点空闲时间的工作预示着效率低下 6、让自己充满活力 7、彻底改善效率“瓶颈” 十七、结语 实战计划 ? Action 我公司目前所开展的危機管理活动有哪些? 我的公司目前應遵循何种市场营销與管理观念？ 我认为需要开展哪些危機管理活动？ 哪些因素阻碍我开展步骤3中所列出的新的危機管理活动？ 选择你想在今后三个月内有助于危機管理开展的三项活动。 公共关系与危机管理  一、前言 企業處在變化紛繁複雜的環境之中，既然要面對激烈的市場競爭，還要應付各種突如其來的危機，如人們常說的那樣：天有不測風雲，忽視這些危機或不能對危機採取有效的措施，都將對企業帶來不可估量的損失，甚至使企業衰敗，自古以來便有“防微杜漸”之說，從一定意義上講，對危機的處理後果，直接關係到企業形象的塑造和維護，因此企業必須認真研究自身面對的各種危機，靈活運用公共關係的危機管理職能，以使企業渡過危機。 二、企業人的心理分析—“定石”陷阱 1、因为成功，所以失败 2、公司经营者要有对危机的高度敏感力 3、成功的菜谱往往是危机的毒方 3.1不要让关系发展成桎梏 3.2不要让价值观演变成公司的教条 3.3要革新，不要革命 4、透视导致公司不能预见危机的习惯性 　 错误 4.1领先优势不会改变 4.2工作出色就有高回报 4.3领先就可以放松 三、企業與企業人的危機意識 1、認識企業危機的第一步，是瞭解企業危機的特 徵、原因與形式。 2、企業危機就是危及企業生存的事件，這類事件按 理說不大可能發生，可是一旦發生便會産生嚴重 的後果。 3、企業危機是由特定的誘發事件所引起，誘發之前 ，通常會有一段醞釀期，在這期間，會有一些徵 兆，如一些小意外，暗示系統已經隱含問題。 4、誘發事件，又有許多形式，譬如工業傷害、産品對 消費者的傷害、人爲破壞、財務危機、業績衰退 　　……等。 5、企業危機可能危及的物件包括員工、顧客、附近 居民、政府，以及相關的産業。大衆傳播，雖然 通常不是直接的受害者，但 卻是傳播消息，擴大 危機的主角。 四、企業危機的概況 （一）企業危機來自企業內部的問題包括： 1、産品或製品技術發生問題 1-1産品設計 1-2設備 1-3供應物品 1-4操作 1-5安全維護 2、組織問題 2-1結構缺陷導致組織溝通不良 2-2整體策略 2-3功能策略上忽視安全方面問題 2-4忽視小問題的企業文化 3、人的問題 3-1作業人員素質 3-2管理人員的判斷錯誤 （二）