维护外包工作管理.pptVIP

浅谈维护外包工作的管理 中国移动浙江公司网络部 柯公存 目 录 代维工作的必要性 代维工作所面临的机遇 代维工作已成为网络维护工作的重要组成部分！ 代维工作所面对的挑战 我公司代维工作发展历程 统一管理 战略合作 自发开展 最早于1999年开始，分公司根据网络工作需要进行了基站代维试点工作，此后，又陆续开展了线路、塔桅、延伸系统和综合接入等业务的代维，其特点是自发形成，管理分散，粗放。 从2001年起，省公司逐步加强了对全省代维工作的管理，统一了代维工作内容、要求、费用、考核和代维公司的资质标准，建立了代维公司间的良性竞争制度，体现了集中、统一和精心化的管理要求。 从2003年起，为提高代维规模效益和管理效率，全省逐步推动代维业务的整合。通过综合考评、招投标和代维公司间的合作等方式，在推进业务整合的同时，帮助代维公司做大做强，并与代维公司建立了战略合作关系。 目 录 管理思路和措施 加强制度建设，提供管理依据 1 推进业务整合，提升工作效能 2 狠抓队伍建设，发挥标杆作用 3 开发管理平台，提高管理效率 4 强化基础管理，提升执行力度 5 一、加强制度建设，提供管理依据 全省层面 分公司层面 代维公司层面 从全省统一管理角度，对能形成为全省性标准和规范的制度进行制定和完善 结合分公司当地情况，对全省性管理制度的具体执行进行细化 从代维公司内部管理工作出发，对全省性管理制度的要求进行落实 服务管理工作 服务生产工作 一、加强制度建设，提供管理依据 主要管理制度 一、加强制度建设，提供管理依据 一、加强制度建设，提供管理依据 我公司管理制度特点 二、推进业务整合，提升工作效能 二、推进业务整合，提升工作效能 我公司业务整合情况 三、狠抓队伍建设，发挥“标杆”作用 三、狠抓队伍建设，发挥“标杆”作用 管理原则：有所为，有所不为 三、狠抓队伍建设，发挥“标杆”作用 选人 用人 育人 留人 通过《代维企业资质基本标准和资源配置要求》中明确代维人员数量、结构、学历、专业、持有专业证件等方面的要求。 制定了严格的代维人员上岗认证流程，同时对代维人员的岗位变动进行把关。 选拔组建了代维内训师队伍，编写了《全业务代维培训教材》，并在此基础上开展全员全业务培训。 要求代维公司建立公平的基层单位和个人绩效考评体系，代维人员技术等级评定制度，以及骨干员工培养计划。 愿望：维护好代维人员的权益，给代维人员的成长搭建广阔的舞台：全省代维管理专家组、内训师队伍、全省代维信息专刊编委和执行编委、优秀代维人员评选，技术支援队伍 个体的管理 三、狠抓队伍建设，发挥“标杆”作用 团队的建设 基层组织的建立：在《代维企业资质基本标准和资源配置要求》中对基层组织的架构提出了明确要求。 专业团队的打造：“纵向专家型、横向全能型” 团队的培养，代维人员技术等级评定工作的推广。 团队氛围的培养：开展代维公司、分公司和全省三个层面优秀代维单位和个人的评选；开展创新课题、合理化建议和信息报导工作；及时对抗灾和应急通信保障工作中表现突出的单位和个人进行表彰；要求代维公司改善员工生活条件，关心员工生活。 四、开发管理平台，提高管理效率 管理工作流程 生产任务流程 代维工作流程 备品备件管理 设备报废 设备返修 协议签订 检查与考核 费用结算 上岗认证 骨干员工变动 员工辞退 培训与考核 工作移交 巡检作业 故障抢修 随工工作 异常情况处理 问题整改 设备应急操作 发电管理 按需工作 抗灾救灾 应急通信保障 新站移交 代维公司间工作移交 设备和备件管理 人员管理 iMEP工单管理 应急通信保障 作业计划 钥匙管理 四、开发管理平台，提高管理效率 五、强化基础管理，提升执行力度 目 录 代维工作所取得的成效 工作成果 代维工作所取得的成效 工作活力 几个问题的思考？ 如何建设高战斗力、高凝聚力的团队，如何打造“纵向专家型、横向全能型”的团队？ 在加入了个人接入用户后的全业务经营情况下，如何做好代维工作，如何提高用户对服务工作的满意度？ 如何建设代维工作特有的“文化”，进一步提升代维工作质量和管理水平？ * * * *