顾客感知价值驱动因素价值层次模型因子分析.docVIP

顾客感知价值论文：顾客感知价值评价体系的构建 【中文摘要】顾客价值研究源于人们对新的更持久的竞争优势来源的不懈追求,随着越来越多中西方学者对顾客价值进行研究,顾客价值的概念和内涵不断丰富和完善,但是顾客感知价值识别和评价并没有形成一个系统的体系。本文在前人研究理论成果之上,以电信产品——动感地带为例,对顾客感知价值驱动因素的识别和评价方法进行了探索。顾客感知价值识别过程中分为五个步骤：(1)因素采集；(2)因素筛选；(3)正式调查;(4)数据分析；(5)建立模型。在因素采集阶段,以Woodruff的“手段——链”方法设计访谈路线,因素筛选过程中采用了相似性合并、重要因素识别等方法筛选出了进入正式调查阶段的18个条款,在大规模调查问卷获得数据的基础上,通过因子分析的方法萃取出顾客感知价值最终的四个维度：核心性能及服务、伴随性能及服务、价格、品牌及促销。并最终建立电信顾客感知价值层次模型。在所建立模型的基础上,总结了动感地带用户的感知价值现状,并对此进行分析,最终提出了该模型在进行电信顾客价值缺口识别、进行电信用户价值评估和进行电信产品价值定位中的作用。通过对电信顾客感知价值驱动因素的识别和评价,本文构建基于动感地带业务的顾客感知价值指标体系... 【英文摘要】The research of customer value originates from the unremitting pursuit of the new longer-lasting source of competitive advantage. As more and more Chinese and western scholars study on it, both of the concepts and content were constantly enriched and perfected. But it hasn’t formed a system method to identify or evaluate the drives of customer perceived value (CPV).Based on previous research, through empirical research of M-Zone, this paper explores the identification and evaluation method about the dri... 【关键词】顾客感知价值 驱动因素 价值层次模型 因子分析 【英文关键词】CPV driving factors customer value model factor analysis 【索购全文】联系Q1：138113721 Q2：139938848 【目录】顾客感知价值评价体系的构建 摘要 4-5 ABSTRACT 5 目录 6-7 1. 绪论 7-12 1.1 问题提出 7-9 1.2 概念界定 9-10 1.3 研究内容与框架 10-12 2. 理论综述 12-26 2.1 顾客感知价值概念 12-15 2.2 顾客感知价值驱动因素的研究 15-21 2.3 顾客感知价值度量方法 21-24 2.4 小结 24-26 3. 顾客感知价值模型的建立 26-47 3.1 顾客感知价值探测模型的建立 26-29 3.2 顾客感知价值探测的步骤 29-30 3.3 实证研究 30-45 3.4 小结 45-47 4. 顾客感知价值模型的应用 47-54 4.1 顾客感知价值模型各维度权重的确定 47-48 4.2 动感地带用户的感知价值分析 48-51 4.3 动感地带用户价值提升对策 51-52 4.4 小结 52-54 5. 结论与展望 54-56 5.1 结论 54-55 5.2 研究展望 55-56 参考文献 56-61 附录 61-65 在校期间发表论文清单 65-66 致谢 66