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管 理 学 第10章 组织变革 惟一永恒的东西就是变革。 如果有谁认为今天存在的一切都将永远真实存在，那么他就输定了！ 主动变革与创新是优秀管理者的重要素质。 10.1.1 组织变革的动因、领域  （1）组织变革的动因 组织是一个不断地与其环境发生作用的开放系统，其内外部环境因素的变化，必然要求组织做出相应的变革。首先来源于组织内外部环境因素的变化。 外部环境因素（经济、政策、科技、消费者） 内部环境因素（成长、人员、技术、管理条件） 经济全球化和竞争加剧的挑战 日趋明朗的世界市场自由贸易与全球经济一体化的发展趋势，导致了国际竞争国内化与国内竞争国际化，加速了企业外部经营环境中各种不确定因素的暴涨，使企业面对前所未有的挑战。 经济全球化和竞争加剧的环境对企业提出了快速响应和弹性运营的变革要求。 企业生存与发展的3C因素 顾客（Customer）：顾客主宰着买卖关系，怎样使顾客满意成为企业奋斗的目标和一切工作的归宿。 竞争（Competition）：凭借物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面全方位的竞争方式—TSCQ所取代。 变化（Change）：信息时代加快了变化的节奏，企业面临着越来越变化莫测的客户、市场以及日新月异的科技。 组织生命周期 组织生命周期 创业阶段：企业的重点是开发产品和开拓市场，创业者集权指挥。组织结构一般为简单型，职责分工较粗，规章制度不健全，但灵活性较高。后期产生“领导危机”。 聚合阶段：企业在市场上站稳脚跟谋求发展，组织规模迅速扩张。创业期的简单型结构明显不适应要求，常需要设置一些新的部门，结构较快调整。 规范化阶段：企业有了稳定的产品和市场，各部门分工明确、规章制度比较健全；增加了许多生产经营单位，组织开始分权式管理。后期产生“失控危机”。 成熟阶段：组织中高层参谋部门激增，规章制度庞杂。后期产生“硬化危机”。 成熟后阶段：通过主动变革获得再发展；或因循守旧而走向衰退。 （2）对变革的认识 偶发例外:环境是相对稳定的 自然状态：环境是不确定的 （3）变革领域 结构：（职权关系、职位设计、协作机制、集权程度、管理幅度等） 技术：（工作流程、方法、设备、设施改变等） 人员：（态度、期望、任职和行为改变等） 组织变革的过程 1.解冻：变革的前奏 2.变革：变革的实质性阶段 3.再冻结：变革的强化阶段 10.1.2 应对变革中的抵制和阻力 抵制或反对的原因： 对不确定性的恐惧 对可能失去个人利益的恐惧 不认为变革符合组织的最佳利益 管理者让人们充分参与变革，通过加大培训和教育来减少阻力。 力场分析有助于识别哪些力量能够改变，哪些力量是不可改变的，集中精力处理能够消除的阻力。 减少组织变革阻力的方法 1.确保达成共同的变革愿望 2.沟通变革的目的性和重要性 3.认识到变革的情绪影响 4.理解变革的各方面影响 5.沟通即将变革和不会变革的部分 6.树立理想的行为模式 7.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 8.对阻力做出一致的反映 9.灵活、耐心和支持 10.1.3 营造促进变革的文化 高层管理者必须清楚自己的使命之所在，能够持之以恒地关注问题的重点，变革的推动者必须充满自信，具有强烈的个人动力，同时也要听取别人的忧虑和反对。 要构造一个促使人们为之奋斗的共同愿景，使人们确信变革会有收获。 变革需要时间 变革必须综合进行 使人们认识体会到变革的收获 10.2.1纵向的职能碉堡的局限 10.2.2 从过程的视角看组织 日本质量管理专家石川馨指出：质量由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定，这一因素的组合叫做过程 过程：一组将输入转化为输出的相关联和相互作用的活动。 过程的认识工具：流程图 从过程的视角创造出新的组织结构形态、新的业务流程和新运作机制是变革的基础。 10.2.3 六西格玛管理 六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。 六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式。现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法 六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才呆以实施改进”的思想 实现六西格玛目标的六步法 1.确定你所提供的产品或服务是什么 2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么 3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么 4.明确你的过程 5.纠正过程中的错误，杜绝无用功 6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行 10.2.4 业务过程再造 1993年，迈克·哈默（Michael ammer）