书香品牌管理制度.docVIP

苏州书香门第酒店投资管理有限公司 书香品牌管理制度 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页 书香品牌管理制度 1 目的 为了规范“书香连锁酒店”品牌建设与管理，更好地塑造“书香”系列商标的市场形象，提高市场占有率，统一企业形象，扩大公司知名度和美誉度，有效地进行品牌保护，提升“书香连锁酒店”品牌价值，特制定本制度。 2 范围 书香连锁酒店集团所有涉及对公司“书香连锁酒店”品牌塑造、品牌宣传、品牌推广、品牌维护的管理工作。 3 术语和定义 3.1 品牌：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。 3.2 商标：商标是商品的标志，即在商品上所使用的，由文字、图形或其组合所构成的，具有显著特征的标志。经商标局核准注册的商标为注册商标，包括商品商标、服务商标、证明商标。 3.3 品牌保护：品牌保护指用各种营销手段和法律手段来保护品牌形象及品牌自身利益。 3.4 品牌管理：品牌管理是指对品牌运营的监督与控制。 3.5 品牌塑造：品牌塑造是指通过完善公司文化价值、公司人员形象、公司产品和服务质量以及扩大公司连锁店等途径实现对公司品牌形象、品牌价值的有效提升。 3.6 品牌资产: 品牌资产是与品牌、 HYPERLINK /view/673766.htm \t _blank 品牌名称和标志相联系，能够增加或减少企业所销售产品或服务的价值的一系列资产与负债。它主要包括5个方面，即 HYPERLINK /view/956171.htm \t _blank 品牌忠诚度、 HYPERLINK /view/1382623.htm \t _blank 品牌认知度、品牌感知质量、 HYPERLINK /view/1203021.htm \t _blank 品牌联想、其他专有资产（如商标、专利、渠道关系等），这些资产通过多种方式向消费者和企业提供价值。 4 职责 4.1 总公司品牌管理委员会是公司品牌战略的决策机构。 4.2 总公司公关与法务部是公司品牌管理的职能部门。负责品牌规划和监控、品牌文化、品牌保护工作。 4.3 总公司市场拓展部、人事行政部、采供部、营运部是公司品牌宣传、推广的职能部门。负责各自工作领域的品牌宣传、品牌推广、品牌维护以及品牌塑造工作。 4.4 各子分公司、各门店是公司品牌宣传、品牌推广、品牌维护以及品牌塑造的主体。 4.5 公司所有员工都有义务为维护公司品牌良好形象做贡献。 5 工作程序 5.1 品牌管理的工作流程是：公司品牌、商标描述；品牌规划与监控；品牌宣传、推广及品牌塑造；品牌保护；品牌管理体系保障。 5.2 公司品牌、商标的描述 5.2.1 公司品牌。公司的品牌为“书香文化主题连锁酒店”，简称：“书香连锁酒店”。2009年获“苏州市企业知名字号”、“江苏省服务业名牌”称号 5.2.2 公司商标。公司的注册商标有：“书香世家”、“书香门第”、“书香人家”三个系列共八件。于二00六年至二0一0年经国家商标局批准注册。2009年“书香世家”获“苏州市知名商标”。 5.3 品牌规划与监控 5.3.1 制定与审核品牌战略。品牌战略包括： a)品牌的创立和定位（市场认可度） b)商标设计及注册（法律保障度） c)品牌的培育和推广（知名度、美誉度） d)品牌的使用及延伸（依赖度） e)品牌的提升目标及措施（可信度、忠诚度）。 5.3.2 制定与审核年度品牌宣传计划。 5.3.3 制定与审批年度品牌宣传预算。 5.3.4 制定品牌宣传规范。 5.3.5 规划执行情况检查。 5.4 品牌宣传 5.4.1 品牌宣传。品牌宣传工作包括：品牌分析；制定全国性、区域性品牌宣传计划；全国性、区域性品牌宣传执行管理。 5.4.2 公司“书香连锁酒店”品牌的传播 a)利用内外各类媒体和公共关系对公司品牌的主动宣传。公司可通过内部刊物和网站，外部平面媒体、视频、网络等对“书香连锁酒店”品牌进行宣传，扩大公司品牌的知名度和美誉度；公司也可通过参加各种社会机构、组织各类公益活动，扩大“书香连锁酒店”品牌的社会形象；公司还可以各种形式的 HYPERLINK /list/8-12.shtml \t _blank 赞助、 HYPERLINK /list/4-2.shtml \t _blank 促销活动等途径进行品牌传播。 b)广大客户在体验和享受公司产品后对公司品牌的“隐性”宣传。公司坚持贯彻“让宾客由欢欣到惊喜”的服务理念，让宾客感受书香酒店清逸优雅的形象，诗情画意的环境，周到舒适的设施，亲和热情的服务氛围和