ELN问题解决参考.pdfVIP

时代光华 ELN 3 学习问题解决参考  以下每点可作为问题解决参考，视问题选择相应方案：  一、首先确认问题，并判断问题产生原因的每种可能性。找出相关因素。比如：  确定客户学有没有使用 VBOX/LBOX。如使用，则先确认是否是 VBOX/LBOX 问 题。 二、对每种问题进行确认或排除。比如： 确定客户网络类型。家庭网络还是公司、是否是代理上网、网络具体限制。 如做限制，做了何种限制。确定是单机无法学习还是整个公司都无法学习。 三、测试。确认问题及相关因素后，仍不能完全解决的问题，需要测试，以找出 问题原因。比如： 换台机器测试、换个帐号（相同ID或不同ID帐号）测试。换个局域网测试， 在自己公司或总部测试。 四、如测试其他方式可以正常学习，可缩小问题原因范围。比如： 公司其他同事可正常学习，同一帐号在其他电脑上也可学习，可判断是此电 脑的单机问题。而电脑的问题一般是：播放器、浏览器、安全设置、插件冲 突、病毒等。公司网络设置一般限制为：限制视频、下载、格式、流量、代 理等。 五、若使用现有方法后仍不能正常学习时，可新建电脑账户登录 ELN3 学习。方 法如下： 开始-控制面板-用户帐户-创建一个新帐号，输入新帐户名称，下一步后 确定创建帐户 （ 删除新建账户方法：开始－控制面板－管理工具－计算机管理－（左侧）本 地用户和组－用户－新建的账户－右键－删除 ） 六、若仍不能正常学习，则建议客户重装操作系统或换电脑学习。 注意：每次操作后需要重启浏览器或电脑的，需要关闭后重启，然后再登录平 台学习。 常见问题处理方法举例： 一、若是视频问题，方法如下： 1、确认是否使用VBOX、LBOX。如是则确认问题是否因此产生。如不是则进行下 一步。 2、测试网速，保证网速不低于256KB/S 。 3、换用电信（网通、VBOX）学习，换用FLASH（WMV）格式学习。 4、在其他机器上测试或异地测试，也可用其他ID账户本地测试。如是局域网问 题则请求IT部门开放ELN所有IP地址和WMV、FLV格式。 5、卸载播放器，重新安装media player 9、10、11等版本。 6、浏览器安全级别“中”或“中低”。 7、是否安装了其他媒体播放器，造成插件或解码器冲突。 1）卸载所有的媒体播放器 2）重新安装 Media Player 9.0 以上版本 3） 安装“暴风影音”最新版。 8、杀毒或卸载某些浏览器插件（比如baidu工具、google插件、雅虎助手等）。 9、禁用所有IE加载项里除了Media Player之外的插件。 10、检查声卡是否安装正确。 二、若是点击“学习 WMV 格式”无反应： 视频的页面无法显示，是页面被拦截了，解决方法： 1、 在IE工具中关闭“弹出窗口阻止程序。 2、 按住ctrl键，再点击“学习flash格式”、“学习wmv格式”或“开始学习”； 3、 删除IE浏览器插件/工具。 4、 修改某些杀毒软件的设置。 三、若是点击菜单，例如“学习实施”，右面显示空白，解决方法： 1、清除IE缓存。 2、手动输入网址、用户名和密码登录。 四、若是 ELN3 网页无法打开，解决方法：    1、确定是否是客户的公司做了上网限制，是请对方公司IT部门开放以下地址： ELN3 平台所有服务器 IP 地址 ELN3平台服务器 03 ELN3平台服务器 18 视频会议服务器 0 视频会议服务器 23 电信视频服务器 66 电信视频服务器 21 电信视频服务器 97 网通视频服务器 6 英语课程服务器 69 课件服务器 4 社区服务器 67 2、在浏览器中直接输入网页地址 http:// 03 打开。