公共文化服务视角下的图书馆服务创新.docVIP

公共文化服务视角下的图书馆服务创新 ［提要］　图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，在知识传播和文化传承上具有无可比拟的优势，然而图书馆在公共文化服务上也存在许多缺陷和不足。本文就图书馆如何提高文化服务能力提出一些新方案。 关键词：公共文化服务；图书馆；公众；服务创新 公共文化服务，就是指以政府部门为主的公共服务部门向社会提供的、以保障公民的基本文化权利为目的、向公民提供公共文化产品与服务的制度的总称。图书馆作为专门的文化服务机构，拥有丰富的文化信息资源，是保障公民基本文化权益的重要途径，担负着文化传承的重要责任，是公共文化服务体系的重要组成部分。 一、图书馆开展公共文化服务的条件 图书馆作为重要的文化事业单位，是公共文化服务体系建设的中坚力量。在知识传播中具有其他文化机构无法比拟的优势。 （一）硬件优势。图书馆最古老的功能就是对文化典籍的保管，文献是保存文化遗产的重要载体，随着图书馆功能的不断发展演变，已经由单纯的保管发展为知识的整合和传递，将海量信息由无序整合为有序，实现知识的传播，进而为知识创新做出贡献。而知识载体也由单一的纸质文献发展为电子资源和数字资源。这为文化传播提供了必不可少的物质基础，图书馆的信息资源优势是其他机构无法比拟的。此外，近年来，图书馆的设施条件不断改善，大量的先进设备在图书馆得以应用，图书馆的加工、开放和集散信息资源的能力也大大增强。显示了图书馆在知识传播和文化传承中的硬件优势。 （二）人才优势。图书馆不仅拥有丰富的文献资源还拥有高素质的专业人才队伍，他们不仅是信息资源的整合者，更是信息资源与信息使用者的中介和桥梁。是为社会公众开展文献信息资源服务的有力支撑。据统计，图书馆专业人才队伍中，90%为大专以上文化水平，同时，硕士和博士研究生学历的馆员也逐年增多。专业的馆员队伍可以引领读者以最经济的途径获取所需的各种知识和信息。这为图书馆扎实有效地开展公共文化服务提供了人力上的保障。 （三）服务优势。图书馆是由政府通过全民税收支持其经费开支而面向全民开放、免费为全民所利用的文化教育设施，不以营利为目的，无偿地向公众提供服务是图书馆应尽的责任和义务。而服务的无偿性无疑对社会具有强大的吸引力。 二、图书馆在公共服务中存在的问题 图书馆的服务以公共、公益、均等为目标，这也是图书馆的价值所在，从本质上讲，图书馆是政府向全民提供的保障全民文化权益的公共服务。图书馆是面向大众的、惠及全民的服务。然而，我国现状是城市地区、中心地区图书馆建设追求新、大、全，一般来说，一级政府负责一级图书馆，各级图书馆功能定位不明，管理上各自为政，条块分割，资源重复浪费现象严重。而偏远贫困地区图书馆建设薄弱，设施陈旧，不少乡镇图书室资金匮乏，后期运行困难，难以为继。这严重违背了图书馆普遍均等服务的宗旨。其次是类型结构安排失当，研究型图书馆多，大众型图书馆少。缺少针对特殊人群的专业图书馆，例如，盲文图书馆、少儿图书馆、农业图书馆等。图书馆应当贴近平民，能为弱势群体提供有效信息获取途径，为任何人自由接触信息提供机会。 三、图书馆在公共服务中的创新举措 图书馆是政府保障公众基本文化权益的重要途径之一。图书馆应当充分发挥自身优势，不断创新服务方式，深化服务，营造良好的读书环境，吸引更多的读者和用户使用图书馆的信息资源，达到服务社会的目的，在公共文化服务体系中发挥应有的作用。 （一）科学合理布局。既要考虑在城市地区、中心地区、富裕地区布点，又要兼顾农村地区和偏远、贫困地区。整合已有各级、各类图书馆资源，提高已有资源的利用率，提高图书馆整体服务能力。建立省、市、县公共图书馆、乡镇街道图书馆（室）、社区村级图书室、农家书屋以及流动图书馆的全面覆盖体系，减少因地域差距带来的资源分配不平衡而导致享受资源不公的现象。满足了群众尤其是偏远地区群众日益增长的文化需求，对丰富社区居民的精神文化生活，提高全民的科学文化素质，形成全民读书和终身学习的良好氛围，促进公共文化服务体系的完善将起到积极的作用。尤其是流动图书馆和农家书屋的建立，在一定程度上弥补了偏远地区图书馆设施难以覆盖的不足。流动图书馆具有独特的节约、灵活、方便、主动等特点，是图书馆公共文化服务建设的创新，解决了社区图书室资金不足、藏书量少等问题，既方便了社区居民阅读，又营造出传播科学文化知识的和谐气氛。农家书屋是为了满足农民精神文化需要，在行政村建立的、由农民自己管理的、向农民朋友提供与生产生活相关的图书报刊、电子音像产品等的公益性文化服务设施。拥有7亿多农民的农村一直以来都是我国经济文化的软肋，农家书屋对于农业科普、农村精神文明建设有重要意义。 （二）针对不同读者群，提供全方位、开放式服务。图书馆要降低入馆门槛，吸引更多的读者使用图书馆的资源，平等地对待每一位读者，提供均等服务——不论性别、工种、阶