宾主介绍礼仪.doc

三 宾主介绍礼仪 会晤介绍礼仪 介绍者在作介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介绍人的任何一方。介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言应简明扼要，分寸恰当，使用敬语。 为宾、主充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士，先将职位低的介绍给职位高的。先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。 介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如男性年纪大的多，年轻的女性则应礼节性地起身表示致意。招待会或者客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。以示对客人、年长者和女士的尊重。 宾主介绍礼仪 进行宾主介绍要先介绍主人，后介绍客人，因为客人拥有优先知情权。 有时候，宾主双方都不止一个人，要先介绍主人，介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，也按照职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍地位低的。 自我介绍礼仪 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的名字、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的意愿可以继续介绍。 握手礼仪 握手姿势 握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。 握手顺序 握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 握手力度和时间 紧握双方的手，时间一般以1一3秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 温馨提示： 握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 名片使用礼仪 名片规格 公司常规名片的尺寸为9╳5.5CM，因文字较小，分辨率最好在500dpi左右，文字设计中名字在16磅以下，公司名称可以在14磅以下，相关联系信息字体在9磅以下比较美观，号码可以小点，但最小不要小于5.5磅。 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接收方式 接受名片时应起身，面带微笑注视对方，双手接过对方名片。接名片时应说“谢谢”，并认真阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。接收的名片不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄，更不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 递送方式 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。” 温馨提示： 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。 礼品互赠礼仪 对重要客人，确实需要赠送（或回赠）礼品的，要请示有关领导，提前安排好。 回赠礼品价格应与接收礼品的价格持平或稍高。 赠送礼品上价钱的标签应及时摘掉；也可将发票连同礼物一同送上，即商品附带有保修单，方便日后退换和修理。 五、迎送礼仪 迎接来访的客人，应事先了解对方的来访目的与要求，要确定来访人员的姓名、性别、年龄、身份、人数、职务、级别等，并以此确定迎送规格，安排相应的接待人员和食宿环境。一般来说，对上级主要领导的到来，要通知公司主要领导亲自出面迎送和陪同；兄弟单位负责同志的到来，可通知副职出面接待。食宿应根据其级别作相应的安排，规格既不宜过高，