模式语言管理风格.pdfVIP

模式语言管理的风格 肖永健 模式语言管理是关于如何实现“由下至上”管理模式的系统理论和方法，它 倡导： 把企业分解为简单的能力单元，能力单元之间通过市场规则相互作用； 让员工成为“个体户”，51%为自己干； 基于信任，与顾客接触的岗位拥有充分的决策权，管理者为一线员工提供决 策依据； 执行者拥有现场决策权，管理者拥有事前决策规则制定权和事后评判权； 上级为下级提供决策支持服务，总经理是最彻底的“服务员”； 允许犯错，活力比秩序重要； 强调规则、模式的作用，嘲笑长官意志； 象对待顾客一样尊重每一位员工，没有“命令”、“指挥”、“控制”这一类词 语； 员工的工作和学习都是在规则引导下的自动自发，没有强迫； 员工在规则引导下自发地学习和训练服务技能，没有“培训”； 员工做出任何一点贡献，都会得到相应的报酬和奖励，否定“无私奉献”； 对企业经验进行系统梳理，结合行业标杆，形成有明确主题和风格的模式系 统，在一般情况下，按标准操作；在特殊情况下，按模式行事； 所有成员围绕企业模式和标准对企业活动进行持续优化，管理权不再集中在 少数人手中； 每一个模式都单独起作用，不依赖于其它模式的共同效应，每一个模式的一 次应用或改进，都相应增强了企业的活力，所有模式的共同作用，涌现出企业的 整体活力； 勇于放弃那些时髦的、科学的、复杂的、与企业主题不符的管理理论和方法， 把管理做到最简单，从而把管理成本降到最低。 如何让这些想法得以实现？模式语言管理提供了系统的理论和方法，有了 它，“顾客至上”、“以人为本”、“自动自发”、“基于信任”、“学习型组织”不再 停留在概念层面。