玉嫂精细化管理.pptVIP

一、理念 1、部门精神：开心工作、微笑服务 2、管理理念：以人为本，和谐为重。 3、营销理念： “玉嫂”品牌为先,业绩为核心目标。 4、服务理念：为客户提供贴心、舒心 的服务。没有客户的不对，只有我们 的不足； 二、部门文化建 1、早上上班第一件事，就是早会,列队喊出“我们是最棒的，今天我以玉嫂汽贸为荣，明天玉嫂汽贸以我为荣”；“你好,欢迎光临玉嫂汽贸”。集体励志，培养员工的微笑的服务意识。 2、餐厅文化：餐厅就餐，客户优先；黑板报内 容丰富，多是一些励志小故事和常用小知识； 黑板报右下为信息专栏，发布通知、表扬、 罚款公告等内容。 二、部门文化建设 3、构建和谐的办公气氛。经常兴办各类文体活动，给同事之间和上下级提供私下沟通协调的机会，彼此之间都相互了解，建立比较和谐的关系。工作期间，同事之间相互协助支持，上级主管布置工作也比较注重方式和语气，尊重员工个性，让下属能以一种愉快、积极的心态来开展工作。 4、关怀员工，体现浓厚的人情味。员工生日，部门备一份生日礼物，并对礼物精挑细选，不流于形式；员工生病，凡病假三天以上的，部门经理电话或登门慰问。 5、提倡一人多岗，勇于奉献。 三、部门分工与制度建 1、部门科学分工： 依据售前、售中、售后把整个业务 流程细化分解到销售、售后、市场、保险业务、精品装饰等业务（缩短了每个业务的工作跨度，便于工作开展专业化），行政部负责后勤保障、考勤、人事以及监 督各部门的运作状况。 三、部门分工与制度建 2、制度细化建设 制度建设从细微处着眼，全面考虑，尽量减少制度的“漏洞”，以制度来约束人。通过合理、全面的制度，为管理的顺畅提供了有力的保障。 四、销售部人力资源利用最大化 分工明确，工作专一（销售按10台车／月的基准配备销售人员） 销售主管１（管理流程）销售员2人　 执行销售流程 销售经理　　 　 市场部主管1（人员支援）　 文员1人　市场推广 大客户营销 四、销售部人力资源利用最大化 ② 目标绩效管理 先制定年度目标，分解到月到人，分“销量、保险、装潢、SSI（90分以上）、客户回访率（100%）”五项指标进行考核，与个人收入挂钩。 收入分配制度：基本工资＋岗位津贴＋完成指标提成＋年终奖 ③ 优秀淘汰落后制 企业不是落后淘汰优秀，就是优秀淘汰落后； 四、销售部人力资源利用最大化 ④ 销售人员的弹性管理 由于培养一位熟练的销售顾问成本很高，所以尽量保证销售顾问的稳定。如果销量增加，销售顾问的工 作量增大，则由市场部文员，协助他们工作，尽量减少 他们办理杂事的工作时间。若销售减少，销售员可以适 当负担一些杂事。 ５、合理、公开公正的升迁制度 　将销售分为二级、一级，让有能力及有业绩的 员工升迁，原则上每年有３０％优秀员工可升级， 并在基本工资以及岗位津贴上有所体现，但销售指 标相应增加。 五、客户流失率管理 1、销售方面 客户是公司花钱请进来的，因此销售顾问要珍惜客户资源，不能让一个客户轻易流失。 目标：零流失率；层层跟进，一票到底，不管是成 交还是战败都得有结果，全部录入电脑进行管理。销售主管负责监督。 每月市场部分析A、B、C三类客户的来源， 成交情况分析，报价情况分析，生成每个销售顾问 的成交率，供销售部经理参考。 五、客户流失率管理 2、售后方面 新车售出，严格执行回访制度；市场部每月分析售后客户来源，成交率、成交原因，客户流失率，流失原因调查等。 六、严格的现场管理 严格执行《玉嫂汽贸管理制度》（内容包括衣着形象、基本礼仪、销售行为规范、售后行为规范、展厅现场等），层层签定目标责任，在店内，由各部门的主管分片负责督促执行，经理负责整个部门，总经理负责全店，行政部负责牵头推进和督察、处罚。 在售后前台、门卫、维修车间、装潢前 台装有摄像头，适时监控。凡发现违规一 次罚款50元，处罚公布在餐厅，提醒其 它员工严格执行。  小结 本管理体系运转良好的适用条件： 1、业务量相对稳定 2、各项规章制度建设比较完整且细化 3、执行该管理体系各级人员的素质基本达标 完 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 精细化分工 总经理 销售部 售后部 刘意如 熊秋霞 人事行政 财务部 谭庆安 会计 邱桂花 出纳 接待 谭爱红 机修 油漆 机修1组 机修2组 冷作 油漆 吴致富 黄慧 罗 保险 仓管 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式