销售员行为准则.docVIP

销售员行为准则 1、【敬业精神】想做事的人总有办法，不做事的人总有理由，办法总比困难多。对工作要有满腔热忱。无论你是生来就有这种热情还是后天学会，但你的确需要它。如要你热爱自己的工作，你就会尽自己所能，力求完美。而不久你周围的每一个人也会从你身上感染到这种热情。保持进取心。进取心就是积极主动地去做应该做的每一件事，进取心是成功的重要因素，不要抱怨，不要畏惧。2、【道德观念】有才无德者，其才难用，有德无才者，其德可用。只有存在道德观念的人，才会为公司利益着想，才会为顾客着想，只有存在道德观念的人共聚，才会为对方、为公益着想，只有这样，才会为公司共创辉煌。3、【快乐工作】快乐迸发激情。忘记痛苦、总结失败、轻薄成功。能够以换位思考的心态考虑别人的观点大家都会很快乐。4、【目标意识】目标是对于所期望成就的事业的真正动力。目标使你工作积极，使你认清使命，经常制定自己的工作目标、总结自己的工作目标。制定自己每天的目标并执行、检查。对个人工作排轻重缓急，首先处理重要而紧急的工作，然后处理重要而不紧急的工作。5、【绩效意识】员工的利益源于企业的成功，你的所得源于你的付出。要身体力行，不夸夸其谈，要以身作则，雷厉风行。发现问题是水平，解决问题靠能力。不身先士卒就没有威信；不熟悉业务就没本钱；不深入群众就没有基础；不干好工作就没有理由。扯皮、抱怨、牢骚无助于业绩提升，冷静的思考，理智的研判，勇敢地去做。 顾客的抱怨是我们工作的支持。问题就是机会，记下问题，思考问题，我们就多了一个机会。6、【思考方法】要培养正确的学习思考方法和良好的工作习惯。会把握知识重点并加以应用，要把知识变成动力，把动力变成效益，把事实和纯粹的资料分开，把事实分成重要的和不重要的。培养自己远见，在准备完成每项工作和计划时，多问一下自己“你能想到第几步”。7、【时间观念】浪费时间就是浪费机会，节约了时间就掌握了先机。节约时间的最有效方法是有计划地合理地安排时间。当你与他人预约好时间后，你必定要执行时间，不能以任何理由失约，但你有理由在失约之前改变时间。不做时间的奴隶，每天读一点别人不去读的东西，每天想一想别人不去想的事情，日积月累，你就会创造出更精彩的人生。8、【成本意识】要比对手更好地控制费用，从这里找到一种竞争优势。时刻注意我们的运营成本，以成本作为我们的生命线。9、【服务意识】顾客不靠我们也能过活，而我们少了顾客却不能生存。如果你不能直接为顾客服务，就去为能直接为顾客服务的人去服务。向对待你的亲人一样对待顾客。尊重顾客，要做得比顾客所期望的更好。在合情合理的范围内，尽最大限度地满足顾客的要求，同时设法在此基础上再增加一点什么，让顾客知道你在感激他们。只有这样，他们才能成为你的回头客，老客户是最好的客户。一旦出现争执，要妥善处理你的过失，诚心道歉，不要找借口。10、【团队意识】取代天才的办法就是“团队合作”。大家的公司，大家来管理，公司的收入就是你的收入。积极参与到公司的管理和运作中去。11、【创新意识】企业唯一不变的法则就是变。变不一定成功，不变则一定会失败。创新不需要天才，创新只在于找到很小的新的改进方法。人人参与创新。12、【学习意识】学习是一种挑战，也是你工作生涯中不断的自我超越。时刻以归零的心态去学习专业知识和别人的经验。学习的敌人就是自我满足，要学习更多的东西，必须从不自满开始。我们的团队是一个学习型的组织，大家互相学习，共同提高。13、【如何对待客户】（1）我们相信：客户永远是正确的！虽然不一定绝对是对的，但我们必须对客户真诚、友好！（2）我们努力透过我们的智力产品和专业的服务给每一位客户舒适的心情，我们的价值就是为客户服务。（3）良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做好的一件事情。（4）得体的行为举止是我们个人修养的外在表现。（5）礼貌用语是发自内心最真诚的声音。（6）我们乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉，并本着实事求是的态度持续改进我们的工作。（7）我们追求客户的超值满意。（8）对不礼貌的客户我们应该以忍为先，不亢不卑，处理问题时要有理有节。（9）工作出现差错时，我们应及时纠正并向客户道歉，说：“都是我们的错”。（10）当危害到客户的安全及利益时，我们应该沉着冷静，积极妥善地处理。14、【如何对待合作伙伴】（1）您的供应商就是您的合作伙伴，应该像尊重客户一样尊重他们。（2）我们主张并积极实现客户、企业和合作伙伴三位一体的利益共同体关系。（3）我们本着“诚信、守信”的原则与合作伙伴合作。（4）工作出现差错时，我们应及时纠正并向合作伙伴道歉。（5）对不负责任的供应商，我们应该有礼有节，绝不迁就，也可以向北京总部投诉。（6）在互利、互惠、互助、友好、平等的基础上，与合作伙伴一起