2008年下半年销售政策及管理措施.docVIP

2009年销售政策 为了搞好市场维护，提高公司信誉，建立合理的价格体系，增强风险防范意识,加强市场开发力度，拓宽销售渠道，公司积极采取措施，调整经营思路。巩固现有市场并积极开发新市场，初步建立较为稳固的客户网络。在新形式下积极探索招商和新农合的新路子,与商业公司签订销售协议,与商业公司建立战略联盟。加大业务员的营销思路的培训工作,代理制向业务员的转制,风险意识,加大执行力度…….进一步加强内部管理，完善售后服务体系……. 第一章 总 则 第一条、营销指导思想： 稳定现有市场，山东、东北、西安、为重点潜力市场；布点走快速物流进一步完善内部管理，充实经营人才，吸收业务精英，加强销售队伍和销售网络建设。在新形式下积极探索招商和新农合的新路子,与商业公司签订销售协议,与商业公司建立战略联盟。加大业务员的营销思路的培训工作,代理制向业务员的转制,风险意识,加大执行力度…….进一步加强内部管理，完善售后服务体系……. 完善内部管理， 第二条、市场计划 ０９年的市场总体思路：加大对河北、太原、山东等几个大市场的优秀客户的挖掘和维护，使其销售稳步提高。山东、东北、西安、为重点潜力市场，加大开发力度。加大促销宣传力度，树立永丰品牌形象。市场部加强对招商品种的管理,加大区域招商力度,加大区域开发力度,积极探索新农合市场的新路子,初步建立销售队伍，试探建立小区域终端队伍。 第三条、指导思路 　要强化区域开发战略，不好大喜功。要以“发展”为核心以盈利为目的的展开营销工作，。业务员体制的推行，风险控制 第四条、客户运作计划 根据公司的客户现状、未来发展对客户的要求和我公司的产品以普药为主的实际，特提出在全国范围发展年回款50万以上的大客户，重点做好服务工作。 第五条、公司对产品价格实行公司统一定价。 第六条、业务员（负责人）工资，费用。 第七条、销售部按全年总回款的0.1%提奖励基金，用于对销售作出突出贡献人员的奖励和福利（包括后勤人员）。具体办法另行规定. 第八条、对现有销售客户将实行分级管理，将现有客户分为Ａ、Ｂ、Ｃ类，根据客户级别重 点服务好大客户。分类标准为：Ａ类客户年回款50万元以上，无二个月以上超期 货款：B类客户年回款30万元以上，无二个月超期货款：Ｃ类客户年回款10万元 以上，无二个月以上超期货款。 第九条、本政策下发执行后应组织业务员及有关人员进行认真学习、贯彻、执行，严格按制 度办事。 内勤服务 内勤服务属销售部内勤的基本职能，内勤服务严格按照公司的礼仪守则，文明办公等制度办公，按本政策规定做好本职工作，搞好内部管理，做好业务员和客户服务工作。 内勤服务人员在发送货物时应注意核查客户所需资料，因内勤服务而造成客户延误销售的，责任由内勤服务人员承担。 内勤服务部应与部门、各区域及业务员密切配合，及时提供服务、了解并解决业务中所出现的一些问题。 做好销售记录，做到销售部与各区域各业务员账账、账款、库存三符合。 建立健全客户档案及时收集业务信息，转交销售管理人员分析处理。 内勤服务人员应根据转交来的合同及对方客户资料，进行登记记录，建立客户档案。 销售部每年应组织不定期进行的客户回访，并征求客户意见，将收集的意见分类汇总、整理报有关领导和部门，由有关部门提出整改措施。 确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户来函、来电询问三天内必回复，如有质量问题须派人处理的三日应与有关部门联系并派人前往处理。 将用户对产品质量技术要求以及客户投诉等进行登记并转有关部门及时处理。 对于客户提出的合理要求，如需要提供资料、证件、证明等应及时给予办理不得拖延（２４小时内备案，特殊情况应报经理批示意见）。 对于客户投诉重大问题应马上将情况汇报给总经理及时研究处理。一般问题应给客户做好说服解释工作，防止事态的进一步扩大，尽量减少（挽回）公司因此而遭受的损失。 公司主要领导应不定期有目的的对我公司主要客户（Ａ、Ｂ类客户）进行走访，与客户进行沟通，了解客户的情况及对我公司的意见、建议。走访完毕后走访人将了解到的信息整理、汇报并拿出一些可行的意见及建议，指导下一步业务工作。 统计核算区域费用情况。业务相关情况数据以表格方式制表存档。 发放、保管销售合同，发放合同时应编号并建立记录由领取人签字。销售合同签定后的存根每月由业务员寄回销售部存档，邮寄费由公司报销。业务员上次领用合同的存根需全部交回后方可办理新合同领用手续。 接待好来厂客户，树立良好形象。处理好客户意见和建议，搞好销售部卫生工作。 参与打假打劣活动，应用有关法律维护公司产品品牌及形象。 发、退货开票工作及时准确，确保区域不断货，客户不埋怨。 在货物发送过程中如发生差错或丢失由内勤服务人员