中国电信股份有限公司怀化封死简介.pdfVIP

中国电信股份有限公司怀化分公司信息公开资料 一、单位职能及简介 中国电信股份有限公司怀化分公司是中国电信股份有限公司在 湖南怀化设立的地市级分公司，地址为怀化市人民南路 48 号。下辖 12 个县（市、区）分公司，服务面积2.76万平方公里，服务人口490 余万人。全市现有电信员工1000余人，拥有固定资产 20 亿元，年收 入 4 亿余元。目前，公司主要经营本地电话、无线市话、国内长途和 国际长途电话业务，全面提供数据、互联网和网元出租等通信业务。 公司主要发展目标： 1、采用先进的通信技术，大力发展通信和信息产业。 2、遵守国家相关法律和规定，满足市场需要，为客户提供优质 电信服务。 3、不断提高企业市场竞争能力和运营经济效益，持续为股东创 造最大回报。 二、工作制度、行为准则等 1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活 2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商 3、核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 4、经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 5、服务理念：用户至上 用心服务 6、企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 7、员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 8、企业形象口号：世界触手可及 三、服务标准和承诺 （一）服务标准 1、电话装机、移机时限： 城镇：平均值≤15日，最长为 25 日； 农村：平均值≤20日，最长为 30 日。 2、电话复话最长时限： 平均值≤12 小时，最长为 24 小时。 3、电话业务变更最长时限： 平均值≤12 小时，最长为 24 小时。 4、电话障碍修复最长时限： 城镇：平均值≤24小时，最长为48 小时； 农村：平均值≤36小时，最长为72 小时。 5、电话号码冻结时限最短为 90 日。 6、10000号应答时限最长为15 秒。 7、114 台查号准确率为 95%。 （二）服务承诺 三项服务承诺 1、未经客户确认不开通收费类新业务 尊重和维护客户的知情权、自主选择权、公平交易权，未经客户 确认不为其开通收费类业务；对于免费体验的新业务，在实施前做到 有效告知，免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务。 2、提供市话详单查询服务 通过营业厅查询、网上查询、自助查询终端等多种方式提供市话 详单查询服务。 3、预约装机服务。 对固定电话、宽带等通信安装类服务，在确定具备安装条件后， 企业根据客户的需求约定安装服务时间后上门服务。 四、收费项目、依据和标准 服务价格项目 计算单位 收费标准 批准机关、文 备注 号 本地电话通话费：营业区 元/前三分 0.22 （2001）湘价 内通话费 钟 0.11 重字 23号 元/后分钟 本地电话通话费：营业区 元/分钟 0.30 （2001）湘价 间通话费 重字 23号 国内电话通话费 元/6秒 0.07 （2001）湘价