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企业标准化管理创新 一、企业标准化管理创新的内涵及战略意义 （一）标准化管理创新的内涵。 所谓标准化管理创新，是指在社会主义市场经济条件下，尤其是我国入世之后，企业必须改变标准化管理现状，以建立差别优势，更好地满足顾客的期望和需要，提高企业竞争能力，实现企业的可持续发展为目的，在标准化管理的观念、标准及标准体系、模式及管理机制等方面赋予新的涵义。企业要真正理解其内涵必须掌握以下几点：首先，企业标准化管理创新的依据是竞争环境的变化，传统的标准化管理模式已经不能适应当前企业发展需要。其次，创新要以更好地满足顾客的期望和需要为中心，以提高企业的竞争能力，实现企业可持续发展为最终目的。最后，标准化管理创新是企业管理创新的一个重要组成内容，它不是孤立的，是当前我国企业深化改革，建立现代企业制度的必然结果和现实选择。 （二）标准化管理创新的战略意义。 主要表现在三个方面：第一，相对于计划经济时代的民族工业，目前我国的工业企业无论在经营理念还是在管理模式上都已经发生了深刻的变化。顾客的需要已经成为企业一切工作的出发点。标准化作为企业生产经营管理的重要工具，必须随着企业经营理念和机制的转变进行创新。经过创新的标准化将在为企业改革和发展的道路上推波助澜，促进企业的核心竞争力的提升及可持续发展。第二，经济全球化的趋势，特别是信息技术高速发展和市场全球化的需要，要求我国工业企业标准化要摆脱传统的方式和观念，建立与经济全球化相适应的标准化管理模式。产品竞争，标准先行。将标准化作为企业参与市场竞争的战略手段是我国工业企业管理创新的重要内容，对于我国企业管理与国际接轨，将产品打入国际市场具有重要意义。第三，我国工业企业技术水平普遍较低，企业在进行技术创新的同时，必须进行标准化管理的创新。标准作为技术的载体，与技术创新是密不可分的。标准创新是企业技术创新的内容和结果。没有标准化创新的技术创新是没有生命力的。标准化管理创新是我国民族工业提升国际竞争力的重要举措。 二、我国工业企业标准化管理创新的内容 标准化管理创新的内容十分丰富，笔者认为不能少于以下四个方面： （一）观念创新。 观念创新是企业标准化管理创新的前提和依据，没有适应市场需求的新的标准化管理观念，企业不可能实施创新行为。传统的标准化理念将标准化管理定位在“技术基础”和“管理手段”方面，笔者称之为“科学管理”观念，其管理宗旨为“产品合格”。随着我国经济的发展，在“科学管理”观念指导下的企业标准化工作表现出明显的滞后性，它不可能成为构造企业核心竞争力的重要因素，甚至制约了企业生产经营活动的改进与提高。事实上，发达国家的跨国公司在标准化活动上投入了大量资源，通过取得国际标准化活动的控制权占领市场份额，其行为已经远远超出“科学管理”范畴。因此，鉴于我国企业面临的内外形势，当前必须树立标准化的“竞争管理”观念，其管理宗旨是通过获得“差别优势”，让顾客更满意。具体包括四方面内容： 首先，企业要树立标准化管理的竞争意识，它是“竞争管理”观念的核心。竞争意识表明标准化不仅仅是企业的一项基础管理工作，而是企业参与市场竞争的重要武器。其次，企业要树立标准化管理的战略意识，它是“竞争管理”的依据。企业必须进行标准化的战略规划，制定明确的企业标准化战略目标，并拟定具体的实施方案和策略。企业标准化战略应与营销战略紧密结合，为企业整体经营战略服务。再次，企业要树立标准化管理的协作意识。企业营销环境复杂多变，要求企业必须与科研院所、标准化行政主管部门、同行业竞争者、供应商以及客户紧密协作。尤其是与国内竞争者之间，应结束敌对和争斗的状态，携起手来，结成标准化战略联盟，共同研究和制定相同领域的技术标准。2003年7月17日，在政府相关部门的支持下，长城、海信、康佳、TCL、联想发起成立信息设备资源共享协同服务标准化工作组，标志着我国已经开始尝试在市场需求驱动下，企业作为主体，主动、联合参与制定标准这一新的模式。此举对于我国民族工业掌握标准化活动主动权，提高产品技术水平，增强国际市场竞争力具有重要意义。最后，企业要树立标准化管理的超前意识。它要求企业时刻把握世界经济、技术发展的脉搏，洞悉市场需求的变化趋势，标准化活动要有前瞻性，不仅要满足消费者的现实需求，还要满足消费者潜在的期望和需求，才能始终处于行业发展的前沿，在国内外市场具有绝对的竞争优势。 （二）标准创新。 标准创新是企业标准化管理创新的核心。企业标准化实质就是制定和实施标准的活动。首先，在标准的确定和使用程序上要有创新。企业要改变生搬硬套国家标准这一传统思路，而应以市场为导向，在参照国家标准的基础上制定本企业的内控标准。科学的程序应该是“了解顾客需求特性——确定适用标准（技术特性）——技术开发——生产加工”。企业必须通过市场调研获取潜在顾客和其他利益相关者的需求特性。然后，