平衡积分卡对企业效价指标的改进及存在问题.pdfVIP

商业研究 平衡积分卡叉j企业效价 指标的改进及存在问题 一郭彦斌河北大学成人教育学院 一李静渤海石油职业学院 [摘 要]企业经营业绩评价是资本市场和会计管理中的一个重大课题，传统财务业绩评价体系在理论和实践方面一直难以解决 选什么指标、选多少指标、如何确定各项指标的权重等问题。平衡积分卡指标体系对传统的评价指标体系进行了改进，但该指标体 系又存在有一些问题，本文对平衡积分卡指标体系进行介绍及指出其不足之处。 [关键词]平衡积分卡业绩评价 一、平衡积分卡对企业效价指标的改进 用的评价指标主要与获利能力有关，如营业收入、毛利、投资回 平衡积分卡是一种以信息为基础的管理工具。平衡积分卡业 报率、资本回报率等：成熟阶段其主要目标是使公司的现金流量 绩评价体系为管理者提供他们获得未来成功所需要的指标体系． 最大。总的财务目标是实现经营的现金流动和减少运营等方面的 将企业的使命与战略转为一套业绩评价方法．为战略评价和管理 需要。在企业发展的三个阶段还考虑收入的增长和混合、降低成 提供了框架。 本和提高生产率、资产的利用和投资战略。 平衡积分卡业绩评价体系重视实现财务目标．从四个方面综 2．客户层面。此层面是企业能够把自己的核心顾客结果评价 合评价企业业绩。这四个方面包括财务、客户、过程程序和学习 标准——满意、忠诚、回头率、购买率和获利能力——同其选中 成长。使公司能够追踪财务结果，监视提高能力和获得公司实现 的顾客群体和市场部分相衔接．即以顾客和市场为依据。该层面 未来增长所需要的无形资产等方面的进展。平衡积分卡采用了评 的业绩评价指标为：市场份额、客户保留率、客户获得率、客户 价未来业绩的驱动因素方法，使公司经理们评价自己的经营单位 满意率和从客户处获得的利润率。市场份额是指企业销售的产品 如何为目前和将来的客户创造价值，以及他们何以必须提高内部 在市场上的比例；客户保留率用来记录企业保持与原有客户关系 能力和增加对改善未来业绩所需要的对人、系统程序的投资。一 的比例：客户获得率用来计量企业赢得新客户或业务的比例：客 方面把财务评价方法当作对经营管理绩效的评价：另一方面把现 户满意率是指用～定的价值指标来估计各个客户的满意程度：从 有的客户、内部过程、雇员和系统等方面的业绩同长期的财务成 客户处获得的利润率是衡量从一个客户或一个部门获得的净利润 功相结合。该体系的四个方面即财务、客户、过程程序和学习成 率。在具体运用这些指标时为了获得最大的经营效果．应当根据 长成为一个相互联系的系统。 顾客群体——从这些顾客身上获得最多的增长和利润——加以具 1财务层面。平衡积分卡体系认为一个企业在不同的发展阶 体区别。 段．其财务目标有很大的差异．因此应根据企业不同发展阶段设 3．经营过程层面。这是平衡积分卡指标体系与传统的财务业 置不同的财务指标。该体系认为企业的发展可以分为成长、维持 绩评价体系之间最显著的区别之一。过程程序评价方法所重视的 和收获三个阶段。在成长阶段是企业发展的最初阶段，他们的产 是对客户满意程度和实现企业财务目标影响最大的那些内部过 品或服务有巨大的增值能力。处于成长阶段的企业经营时，其现 程。传统方法试图监督和改进现有经营过程．他们所重视的仍然 金流量可以是负的，其投资回报率也可以是低的，有关未来的投 是改善现有过程。这些方法可能包括对质量和实效的计量．从而 资所耗费的现金可以超过现有产品、服务和顾客群体所能创造的 超出对绩效的财务评价方法的范围。过程程序评价方法则通常确 金额。因此阶段总的财务目标是收入的增长率、以及目标市场销 认全新的过程。平衡积分卡体系的过程程序目标以过程为重点。 售额增长率、顾客群体销售额增长率和地区的销售额增长率：维 平衡积分卡体系在制定内部经营过程评价指标时．充分考虑到了 持阶段，这一阶段公司虽然仍吸引投资和再投资，但必须使投资 股东与客户的需求(财务指标和非财务指标)，将其定位于对内部 产生丰厚的利润，企业预期将来将保持其