建设高效能的工作团队(6月8日).pptVIP

行为要因的分层（1） 行为要因的分层（2） 管理者与非管理者 管理者与非管理者之间的 根本差别是什么？ 管理者的核心职责 管理者与非管理者的根本差别在于前者必须通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目标 因此，通过别人完成任务是一个管理者的核心职责 管理者的关键任务（1） 为了有效地履行核心职责， 一个管理者必须做哪些事？ 管理者的关键任务（2） 要有效的通过别人完成任务，管理者必须 使别人了解行动的方向，知道该做什么 帮助别人获得完成任务所需要的资源，提高他们对工作的胜任程度 对别人的行动有一定的控制力，以保证他们的行为过程不偏离目标 管理者的关键任务（3） 为了有效地履行核心职责，一个管理者必须完成三项关键任务 把握方向（Guide) 提升能力（Enabler） 控制秩序（Housekeeper） 管理者的三项关键任务（1） 把握方向（Guide）：帮助下属掌握工作方向 了解上级意图和组织的发展方向 制订行动战略和工作计划 使下级了解自身工作与组织目标间的联系 帮助下级确定具体的工作方向和角色定位 了解对自己的工作内容的期望和衡量标准 管理者的三项关键任务（2） 提升能力（Enabler）：帮助下属提高胜任程度 形成有效的思维方法 建立有效的工作流程 了解自身的优势和短处 强化对自我能力的信心 提供发挥作用的条件 提供职业发展机会 指导和鼓励性反馈 管理者的三项关键任务（3） 控制秩序（Housekeeper）：使下属不偏离目标 建立起必要的行为准则。避免无政府主义、无秩 序的工作环境 保持有效的工作秩序和沟通交流的秩序 必要时，能做到“我说你做” 给下属适当的自主空间，避免形成窒息性的工作 环境，阻碍下属积极性的发挥 对下属偏离目标的行为给予适当的惩罚性反馈 子路问： “闻斯行诸？” 子曰： “有父兄在，如之何闻斯行之？” 冉有问： “闻斯行诸？” 子曰： “闻斯行之。” 公西华曰：“由也问‘闻斯行诸’，子曰‘有父兄 在’；求也问‘闻斯行诸’，子曰‘闻 斯行之’。赤也惑,敢问。” 子曰： “求也退，故进之；由也兼人，故退之。” 团队基础 双赢思维 (Think Win/Win) 不是 扮演好人 每次办得到 一种操纵技巧 基于做人技巧 的思维模式 是 一种有勇气的努力 达到互赖的最好方法 一种以富足心态为基 础的生活哲理 基于品格的人际交流 Seek First to Understand,Then to be Understood 沟通的重要性 沟通学前班 倾听的艺术 表达的艺术 团队沟通 城里人修了一座通天塔，名曰 “巴别”，巍峨挺拔，金碧辉煌，几 十英里外就可以望见。但上帝对人 们追逐名利不满…… 《圣经》创世纪之十一 沟通的重要性 沟通的目的 沟通的假设 沟通以外的功夫 沟通学前班 为什么要倾听 倾听的层次 倾听的原则 如何同理心倾听 倾听的艺术 建议：给予建议、劝告和解决对策 探询：以自己的观点和动机问问题 诠释：以自己的经验去诠释别人的 动机及作为；猜测对方想法 评估：判断，同意或不同意 自传式的回应 听而不闻 虚应故事 选择地听 专注地听 设身处地 倾听的五个层次 专注： 大脑对话语的处理速度约是一般说话者 的四倍，只要你用心听就能听清楚 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉 接纳： 人们在听到不同意见时往往会屏蔽信 息，开放的心胸是做基础 同理心： 站在对方的立场，而非自己立场去理解 倾听的原则 团队整合 概念和实例 整合的障碍 整合的要旨 个性差异的整合 * */50 建设高绩效的工作团队 广西省移动通信有限责任公司 深圳市指南针企业管理咨询有限公司 团队的概念 团队的发展阶段 团队的权变领导 团队成员关系 － 沟通 － 整合差异 课程大纲 技术能力 人际能力 概念能力 Non-Supervisory Supervisory Mid-Management Executive 技能 知识 价值观 自我定位 需求 人格特质 会做，能做 知道为什么要做 很重要，所以做 是我该做的 我要做 生来就是做这种事 技能 知识 价值观 自我定位 需求 人格特质 理性