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互联网思维 课前秀 有一个毫无餐饮行业经验的人，他开了一家餐馆，菜品只有12道，在北京只有两家分店；仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名；绿茶单位坪效大约是100元，将太无二大约在60元，而这家餐厅是200元，VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是什么？是雕爷牛腩。雕爷牛腩有什么特色？ 雕爷牛腩的故事 只有12道菜，比麦当劳还少，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方；每双筷子都是定制、全新的，吃完饭，筷子和牙签放入一个精致的纸套，还可以带回家；专用牛腩面碗，还有发明专利，上方很厚重，端着手感好，对着嘴喝汤的地方则很薄、很光滑，嘴感好；每个月都会更换菜单，如果粉丝认为某道菜不好吃，这道菜就会在菜单上很快消失；老板每天花大量时间盯着大众点评、微博、微信，针对菜品和服务不满的声音，立刻回馈；开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃；制造话题：韩寒携老婆到店吃饭，因为没预约而被服务员婉拒；不让12岁以下儿童进入；邀请苍井空到店，被微博大号“偶遇”并发微博。 一.用户思维 法则1，得“吊丝”者得天下 这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。 法则2，兜售参与感 “七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，其群组有近百个QQ群，辐射数万人，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。 法则3，用户体验至上 “用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了就是“让消费者一直爽”。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。 品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目标。 第二：简约思维 法则4：专注，少即是多 RoseOnly，在这个网站的买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。 少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。 法则5：简约即是美 在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面. 第三：极致思维 互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致，才能够真正赢得消费者，赢得人心。 什么叫极致？ 极致就是把命都搭上。你们看看苹果，就是乔老爷子把命都搭上了的结果。 尖叫，意味着必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！ 法则6：打造让用户尖叫的产品 法则7：服务即营销 除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要。在服务环节，也要做到极致。 阿芙精油淘品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1）客服24小时无休轮流上班；2）设有“CSO”，即首席惊喜官。 第四：迭代思维 法则8：小处着眼，微创新 “微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。 法则9：精益创业，快速迭代 “天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。 一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新。 第五：流量思维 法则10：免费是为了更好地收费 互联网产品，免费往往成了获取流量的首要策略，当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星、金山等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。 “免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。 法则11：坚持到质变的“临界点” 量变产生质变，必须要坚持到质变的“临界点”。 任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。。 第六：社会化思维 天猫启动了“旗舰店升级计划”，增加了品牌与消费者沟通的模块。同时，也发布了类似微信的产品“来往”，这也证明了，社会化商业时代已经到来，互联网企业纷纷加速了布局。 PK 法则12：利用社会化媒体，口碑营销 举个例子，有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表，订单金额900多万元。 口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。 法则13：利用社会化网络