新版IS09004与卓越绩效模式的比较研究.pdfVIP

专家视点 A BetweentheNewVersion Comparison ISO／FDIS9004andPerformanceExcellenceModel 龚晓明 2009年7月30日．ISO发布了应用价值。在困境中实现突破。 绩效模式之间存在怎样的关系?新 新版IS09004标准的最终送审稿： 众所周知，IS0900l标准旨在增 版IS09004发布后．组织如何加以应 ISO／FDIS 9004“组织持续成功的管强顾客满意。是对质量管理体系的 理——种质量管理方法” (Managing基本要求，可用于认证等合格评定； 和内容变化．进行新版IS09004与卓 forthesustainedSUCCESSofanorganiza．而IS09004标准将顾客满意和产品质越绩效模式的比较研究．并提出对 tion——A 量的目标扩展为包括相关方满意和 策建议。 qualitymanagementapproach， 以下简称新版IS09004)。至此。历时组织的总体绩效。用于指导绩效改 六年的修订历程已接近尾声。 进。是一个趋向卓越绩效模式的标 1987年IS09000族标准首次发布 和内容变化 准。而且，新版IS09004更加强调平 以来．先后于1987年、2000年两次衡所有相关方的需求和期望，为组 (一)以过程为基础的质量管理 修订。然而．过去22年来．作为 织在复杂的、要求越来越高的和不 体系的扩展模式。 IS09000族的核心标准之一。IS09004断变化的环境中获得持续成功提供 在世界范围内一直都没能得到广泛 指南。 应用。究其原因，一方面存在 卓越绩效模式是组织追求卓越的 即以过程为基础的质量管理体系模 IS09000族标准的使用者在认知和功管理框架和诊断测量仪。揭示了以 式。只不过所考虑的相关方由顾客 利上的因素．另一方面也不排除 卓越过程创取卓越结果的卓越之道。 延伸至顾客和其他相关方(见图1)。 IS09004标准的目的、思路和内容不卓越绩效模式关注如何均衡地考虑 新版IS09004对此进行了突破． 太适合使用者的因素。因此。ISO／ 顾客及其他相关方的利益．如何在 提出了以过程为基础的质量管理体 TCl76在此次换版中．对IS09004进动态的竞争环境中长期成功。 系的扩展模式(见图2)．将模式两 侧的“相关方需求和期望”和“相 行了重大修订．以期提高IS09004的 那么．新版1S09004究竟与卓越 通过评奖让科学家界明星在公众 此不疲的缘由。一切世俗的解释 全世界知名的诺贝尔奖，说到底 面前闪亮登场时．注定会费上一 在这些人面前。都显得隔靴搔 也不过是一个奖项而已．它与科 番周折，或闹出些笑话来。 痒。 学发现或发明本身的意义不可同 某一天的清晨．某科学家被 媒体需要新闻。读者需要新 日而语。 通知“您获得了今年的诺贝尔 闻，在追逐明星的过程中。我们 不管是人家设定的游戏．我 奖”的电话吵醒。有意外。有激 要明白这样一个道理：即某些评 们陪绑一般跟着人家紧张、兴 动，但充其量．不过是其学者生 奖．不过是一些人自己制定出一 奋、焦虑、痛苦。还是有朝一日 涯中一个锦上添花的小插曲。没 个规则．然后引着大家一起做游 我们自己定下个