结合鬼谷子思想浅谈政府危机公关中的言.pdfVIP

今传媒 2015年第2期 文化传播与教育 结合 开思想浅谈欺赢危机公关中 ‘， 陈司施 (上海大学 影视艺术技术学院，上海 200072) 摘 要：危机主体如何在第一时问内传达真相、把握舆论主导权，获得群众的理解与支持，进而扭转危机局面，是每个政府 、 企业乃至个人都有可能面对的难题 本文旨在探讨公关语言在我国政府危机公关处理中所存在的问题。追溯历史文化精髓，可 以发现战国时期鬼谷子的思想中关于言语技巧的论述很值得当代危机公关借鉴。因而，本文将创造性地结合鬼谷子 《权术篇》的 思想精髓，去摸索公共关系中的“言说”技巧 关键词：危机公关；鬼谷子；言说辞令；受众需求；传播效果 中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672—8122 (2015)02—0170．03 一 巨大的心理压力，甚至出现失语、错语，激语的局面，这 、 引 言 易于让受众产生逆反心理和情绪失控等负面反映，从而危 纵观近年，“圣元乳业危机”、“360和腾讯之争”、“红 机主体跌入了更深的信任危机中。若受众长期处于信息失 十字会信任危机”等事件每天上演，恰逢我国处于社会结 衡与缺乏真相的情境里，舆论和谣言便会接踵而至，使得 构转型期，危机亦愈加频繁。随着新媒体的普及，任何人 危机进一步加剧。 作为白媒体都能发出自己的声音，任何一个微小的负面都 (二 )鬼谷子 “言”的思想 能被无限地放大并迅速裂变式地传播。如若不妥善处理危 机，它将带来难以估量的后果 。 春秋战国时期著名的思想家鬼谷子，他作为纵横家的 在危机发生的第一时间，危机事件中的公关人，发言 鼻祖，为后代留下了许多值得传承借鉴的文化精髓。其中， 人，既肩负着为乇体形象力挽狂澜的重担，更需要将最真 他在 《鬼谷子》第九篇 《权术篇》中提出了不少关于游说 实的信息及时传递给大众，把握舆论主导权，争取民心民 辞令的技巧与见解 。原文提及五种常见的游说言辞，如__卜： 意，转危为机。所谓 “言不顺，则事不成”，若不妥善处理， “故日：辞言有五：日病、日恐、日忧、日怒 、日喜。 必然使危机加剧 。尢沦在政治领域 、经济领域或其他领域 病者，感衰气而不神也。恐者，肠绝而无主也。忧者，闭 里，无论是政府 、企业、名人还是生活中的你我他 ，都有 塞而不泄也。怒者，妄动而不治也。喜者，宣散而无要也。 可能成为危机事件的主角，如何言，言如何，是一个亟待 此五者，精则用之 ，利则行之 。ljJ，’ 探讨的问题。 大意为：所以说，辞令有五种常见弊病：一是痫，二 是怨，三是忧 ，四是怒，五是喜 。所谓病，就是感于衰气 二、鬼谷子 “言”之策略 所说的没有精神的话；所谓恐，就是由于伤心所说的没有 逻辑的话 ；所谓忧 ，就是闲塞压抑无法宣泄的话；所渭怒， (一 )危机公关的概念与现状 就是由于暴躁妄动而不能控制的话；所谓喜，就是 由于散 公关管理中将危机公关定义为在组织发生形象受损 漫所说的没有重点的话。以上五种游说辞令，如若精通是 或预测到即将发生的危机时，组织所采取的一系列与社会 可 以很好地加 以运用的，对 自己有利时可以实行。由十 《权 公众积极沟通、把损失降到最低的危机传播沟通活动。 术篇》的中心思想在于强调权衡，比较，变通，因而鬼谷 危机传播与沟通在我国起步较晚，现今我