深圳市市长质量奖评定标准(2011-2012).docVIP

深圳市市长质量奖评定标准 （等同采用20-2012年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则） 深圳市市长质量奖专家评定委员会 二年月 目录 P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 类目和条目 分值 1 领导 120 1.1 高层领导 70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划 85 2.1 战略制定 40 2.2 战略 45 3 以顾客为关注焦点 85 3.1 顾客 45 3.2 顾客契合 40 4 测量、分析和知识管理 90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 4.2 信息、知识和信息技术管理 45 5 以员工为本 85 5.1 员工环境 40 5.2 员工契合 4 6 以运营为关注焦点 85 6.1 工作系统 5 6.2 工作过程 0 7 结果 450 7.1 产品结果 10 7.2以顾客为关注焦点的结果 0 7.3 以员工为本结果 0 7.4 领导和治理的结果 80 7.5 财务和市场的结果 0 总分 1,000 从组织简介开始的重要性： 关于组织的简介十分重要，因为： ·它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点； ·它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果； ·评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据本标准要求，对照在组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战来进行