游船验票员工作规范.docVIP

验票员岗位工作规范 1、 目的 为规范验票工作流程，促使验票工作更快捷、更准确，确保游客登船准确、有序，做好安全、服务工作。 2、 范围 本规范适用于公司验票岗位工作。 3、 工作职责 3.1验票员负责解答游客问询、验票、通知、引导游客登船及码头突发事件的处理工作。 3.2服务部负责验票岗位的归口管理。 4、 工作程序 4.1 工作流程 4.2　工作要求 按时上岗； 着装整洁，佩戴工号章，站姿端正，用语文明、准确。 普通话和客家话熟练流利。 维持码头候船秩序，耐心解答游客的询问，不做与工作无关的事。 熟悉当天的航班安排，包括航班的时间、船名、价格、服务内容及包租船客户的相关资料。 熟悉公司票种的使用情况，制止游客漏票、逃票、翻用旧票、使用假票及购低价票坐高价船。 正确掌握儿童购票、导游免票的规定，检查及制止游客携带易燃易爆化学危险物品、有毒物品及其它禁止携带的物品乘船。 注意观察游客候船情况，如发现异常情况应及时报告公司值班管理员。 准点开闸、准确验票，维持登船秩序，准确放客，并指引游客准确登船。未到登船时间不得放客进码头区域候船。 及时处理或上报突发事件，保证码头出入闸口的畅通。 4.3 考核标准 4.3.1待客文明、有礼，热情解答咨询，不与游客争执。 4.3.2验票准确，杜绝旧票、假票。 4.3.3无游客携带违禁品登船。 4.3.4不得擅自离开验票岗位。 4.3.5无服务投诉。 解答游客咨询 通知游客登船 码头验票、安全检查 通知开船 突发事件的处理